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Quand Meta arrête la connexion, Setteo affiche la raison une fois la fenêtre Meta fermée. Retrouvez le message ci-dessous.

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Pendant la connexion

Connecter WhatsApp et Ajouter un numéro à ce compte ouvrent la fenêtre d’inscription de Meta. Elle peut mettre quelques secondes à s’ouvrir.Si rien ne s’ouvre, votre navigateur bloque peut-être la fenêtre Meta. Désactivez le blocage de traceurs ou des fenêtres pour Setteo, puis réessayez.
Facebook affiche Changer de compte avec « Vous devez passer à … pour continuer » : vous utilisez Facebook en tant que Page, et la connexion WhatsApp ne fonctionne qu’avec votre profil personnel.Que faire : cliquez sur Continuer pour passer à votre profil. Si Facebook affiche ensuite votre fil d’actualité au lieu de la fenêtre d’inscription, fermez-la et cliquez à nouveau sur Connecter WhatsApp. Utilisez le profil qui administre votre compte Meta Business.
Un numéro connecté à Setteo ne doit être utilisé ni dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business, ni chez un autre fournisseur de l’API WhatsApp. Meta arrête alors l’inscription, et Setteo affiche ce message une fois la fenêtre Meta fermée.Que faire : utilisez un autre numéro, ou libérez celui-ci. Dans l’application WhatsApp du téléphone, ouvrez Paramètres → Compte → Supprimer mon compte ; chez un autre fournisseur, demandez-lui de libérer le numéro. Attendez environ 3 minutes, puis relancez la connexion.
Meta ne partage un compte WhatsApp Business qu’avec un fournisseur à la fois. C’est souvent le cas quand vous venez d’un autre outil.Que faire : demandez à l’ancien fournisseur de retirer son accès au compte, ou créez un nouveau compte WhatsApp Business pendant la connexion, puis relancez-la.
Tant que Meta n’a pas vérifié votre entreprise, le nombre de comptes WhatsApp Business est limité.Que faire : faites vérifier l’entreprise dans Meta Business Suite, supprimez un compte inutilisé, ou choisissez un compte existant pendant la connexion.
Que faire : activez l’authentification à deux facteurs sur votre compte Facebook (Espace Comptes → Mot de passe et sécurité), ou validez la connexion depuis cet appareil si Meta vous l’a demandé, puis relancez la connexion.
Meta bloque provisoirement les demandes de code ou les nouvelles tentatives.Que faire : attendez quelques heures avant de relancer la connexion.
Que faire : choisissez un autre compte pendant la connexion, ou consultez la restriction et faites appel depuis l’Espace Assistance Business de Meta.
Meta a arrêté l’inscription. Le message affiché en dessous est celui de Meta.Que faire : corrigez la cause indiquée, puis relancez la connexion. Si le message ne vous dit rien, écrivez au support avec une capture.
Un numéro ne peut être connecté qu’à un seul espace Setteo à la fois. Retirez-le de l’autre espace d’abord.
Faites la connexion depuis le compte Facebook qui gère votre propre Business Manager, plutôt que depuis le compte d’un prestataire qui gère beaucoup d’entreprises.

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Après la connexion

Meta a ajouté le numéro sans l’activer.Que faire : sur la page Canaux, cliquez sur Enregistrer le numéro dans la carte d’alerte et suivez le code de vérification.
Le numéro est en cours de création chez Meta. Attendez, puis rouvrez la page Canaux.
Le numéro avait déjà un code de vérification en deux étapes chez un autre fournisseur. Meta refuse alors que Setteo l’active.Que faire : désactivez la vérification en deux étapes de ce numéro dans le gestionnaire WhatsApp de Meta, puis cliquez sur Enregistrer le numéro dans Setteo.

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Questions fréquentes

Un numéro qui reçoit des SMS ou des appels : mobile, ou fixe s’il reçoit les appels. Un numéro à serveur vocal (« tapez 1… ») ne convient pas.Pas de numéro libre ? Deux solutions :
  • Une nouvelle carte SIM, chez n’importe quel opérateur. Elle n’a pas besoin de rester dans un téléphone une fois le numéro connecté, mais gardez-la : Meta peut renvoyer un code dessus.
  • Un numéro virtuel, à acheter dans l’application Onoff, sur l’App Store ou Google Play. Choisissez un numéro mobile, qui reçoit les SMS, et gardez l’abonnement actif tant que vous utilisez le numéro.
Avant de l’acheter, saisissez le numéro proposé dans la fenêtre Meta : elle vous dit s’il est déjà utilisé sur WhatsApp. S’il l’est, choisissez-en un autre.
Non. Un numéro connecté à Setteo ne doit plus être utilisé dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business. Pour libérer un numéro, supprimez son compte dans l’application : Paramètres → Compte → Supprimer mon compte. Cela efface l’historique de l’application sur ce numéro.
Smart funnel est la société qui édite Setteo. C’est son nom que Meta affiche quand vous associez votre compte.
Meta facture certains messages directement sur votre portefeuille Meta Business, avec la carte que vous y avez ajoutée. Setteo ne facture aucun message. Voir Les frais Meta.
Souvent quelques jours. Vos envois restent plafonnés en attendant : lancez-la dès que votre numéro est connecté. Voir Faire vérifier votre entreprise.
Vous. Setteo reçoit seulement un accès partenaire à votre compte WhatsApp Business. Voir Comprendre Meta.
Oui, sur un même compte ou sur plusieurs comptes WhatsApp Business. Voir Gérer vos numéros.
Oui, depuis Modifier le profil sur le numéro. Meta valide chaque changement, en général en 48 heures. Le nouveau nom doit reprendre celui de votre portefeuille Meta Business : voir Choisir le nom affiché. Voir Modifier le profil du numéro.

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Toujours bloqué ?

Écrivez à support@setteo.io avec le nom de votre espace, votre e-mail de connexion et une capture de ce que vous voyez.