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Votre agent répond depuis votre propre numéro WhatsApp Business, sous votre nom. Comptez environ 15 minutes, plus le délai de vérification de Meta. Le compte WhatsApp de votre agent se crée dans votre portefeuille Meta Business (le Business Manager), depuis Setteo. Il ne se crée pas dans l’application WhatsApp : vous n’avez rien à installer sur un téléphone.
Seul le Propriétaire de l’espace peut connecter un canal. Les termes utilisés ici sont expliqués dans Comprendre Meta.

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Avant de commencer

  • Votre profil Facebook personnel, pas une Page, administrateur du portefeuille Meta Business de l’entreprise. Activez l’authentification à deux facteurs : Meta la demande souvent.
  • Un numéro libre qui reçoit des SMS ou des appels. Il ne doit être utilisé ni dans l’application WhatsApp, ni chez un autre fournisseur, ni dans un autre espace Setteo. Pas de numéro ? Achetez-en un dans l’application Onoff, sur l’App Store ou Google Play : avant de payer, saisissez le numéro proposé dans la fenêtre Meta pour vérifier qu’il est libre. Voir aussi Quel numéro utiliser ?
  • Un site web en ligne qui présente votre activité, ou à défaut une page de capture (opt-in). Sans site, le compte WhatsApp se crée quand même, mais Meta le consulte pour vérifier votre entreprise.
  • Un nom affiché qui reprend le nom de votre portefeuille Meta Business, pas celui de votre marque s’il est différent. Voir Choisir le nom affiché.
  • Un navigateur sans bloqueur de traceurs ni de fenêtres pop-up sur Setteo.

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Choisir le nom affiché

C’est le nom que vos prospects voient au-dessus de vos messages. Meta le valide, et refuse souvent un nom qui ne reprend pas celui du portefeuille Meta Business. Le nom de votre portefeuille est souvent différent de celui de votre marque : partez toujours du portefeuille.

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Connecter votre numéro

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Ouvrez Canaux

Dans le menu Configuration, ouvrez Canaux, puis cliquez sur Connecter WhatsApp. Vous pouvez aussi le faire à la dernière étape de la création de votre compte. La fenêtre de Meta peut mettre quelques secondes à s’ouvrir.
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Acceptez les conditions de Meta

Meta vous propose d’associer votre compte à Smart funnel : c’est la société qui édite Setteo. Si Facebook vous demande d’abord de « changer de compte », passez à votre profil personnel. Cliquez sur Continuer.
La fenêtre Meta « Associez votre compte à Smart funnel en toute simplicité », avec les boutons Annuler et Continuer
3

Ajoutez votre numéro

Saisissez votre numéro, ou choisissez-en un déjà enregistré dans le menu. Pour un nouveau numéro, choisissez de recevoir le code par Message texte ou par Appel téléphonique, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Meta « Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp », avec le numéro et le choix entre message texte et appel
4

Saisissez le code

Meta envoie un code à 6 chiffres sur le numéro. Saisissez-le, puis cliquez sur Suivant. Pas de code ? Au bout d’une minute, vous pouvez en demander un autre ou passer par un appel.
La fenêtre Meta « Vérifiez votre numéro de téléphone », avec les six cases du code de vérification
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Choisissez votre portefeuille et votre compte WhatsApp

Meta préremplit ceux que vous avez déjà. Ouvrez chaque menu pour en choisir un autre ou en créer un, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Meta « Sélectionnez les éléments professionnels à partager avec Setteo », avec les menus Portefeuille business et Compte WhatsApp
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Confirmez

Meta récapitule ce que Setteo pourra faire : gérer votre compte WhatsApp et ses conversations. Vérifiez qu’il s’agit bien de votre entreprise, puis cliquez sur Confirmer.
La fenêtre Meta « Examinez ce que vous partagerez avec Setteo », avec l'entreprise, le compte WhatsApp et le bouton Confirmer
7

Terminez

Meta confirme que votre compte est associé. Cliquez sur Terminer. Le bouton Ajouter un moyen de paiement termine aussi la connexion : la fenêtre se ferme dans les deux cas. Ajoutez ensuite votre carte, voir Vérifier votre moyen de paiement.
La fenêtre Meta « Votre compte est associé à Smart funnel », avec les boutons Ajouter un moyen de paiement et Terminer
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Vérifiez le résultat

De retour dans Setteo, le numéro apparaît sous son compte avec l’état Connecté.
Si Meta arrête la connexion, Setteo affiche la raison une fois la fenêtre fermée. Retrouvez chaque message et sa solution dans Problèmes et questions.

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Et ensuite

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Faire vérifier votre entreprise

Tant que Meta n’a pas vérifié votre entreprise, votre compte est plafonné à un petit nombre de conversations par jour. C’est l’étape la plus longue de la mise en route : elle prend souvent quelques jours. Lancez-la dès que possible : une carte La vérification d’entreprise Meta n’est pas passée reste affichée sous votre compte, avec le bouton Lancer la vérification. Elle avance pendant que vous configurez votre agent.
La carte « La vérification d'entreprise Meta n'est pas passée » sous un compte WhatsApp
En cas de refus, Meta indique ce qui manque dans les paramètres de sécurité de votre compte professionnel. C’est en général un document officiel dont le nom ne correspond pas exactement à celui de l’entreprise.

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Vérifier votre moyen de paiement

Sans carte, Meta refuse les messages qu’il facture. Voir Les frais Meta.
1

Ouvrez la facturation de Meta

Ouvrez les paramètres de paiement de Meta Business, choisissez votre entreprise, puis cliquez sur Ajouter un moyen de paiement.
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Choisissez votre pays et votre devise

Meta demande d’abord votre pays, votre devise et votre fuseau horaire, puis cliquez sur Suivant.
Le pays et la devise ne peuvent plus être modifiés ensuite. Vérifiez-les avant de continuer.
La fenêtre Meta « Ajouter des informations de paiement », avec le pays, la devise et le fuseau horaire
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Saisissez votre carte

Suivez les écrans de Meta pour enregistrer votre carte.

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Si le numéro n’est pas encore enregistré

Setteo enregistre le numéro auprès de Meta à la fin de la connexion : vous n’avez rien à faire. Il arrive pourtant que Meta refuse cet enregistrement. Le numéro apparaît quand même, avec la carte « Le … n’est pas encore enregistré ». Corrigez la cause indiquée, puis cliquez sur Enregistrer le numéro. Setteo affiche le code de vérification du numéro.

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Pages liées

Problèmes et questions

Chaque message d’erreur, sa cause et sa solution.

Gérer vos numéros

Profil, plusieurs numéros, retrait et déconnexion.