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WhatsApp encadre strictement les messages professionnels. Cette page explique les règles de Meta et ce que Setteo vous montre pour les respecter.

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La fenêtre de 24 heures

Un message libre (écrit par l’agent ou par vous) ne peut partir que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect. Setteo garde une petite marge de sécurité avant la fin de la fenêtre. Au-delà, seul un template approuvé par Meta peut partir. Le champ de réponse d’une conversation bascule alors sur les templates. C’est pourquoi un scénario commence presque toujours par un template. Voir Templates WhatsApp.

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La qualité de vos numéros

Meta note chaque numéro selon la réaction de vos destinataires. Setteo affiche cette note sur la page Canaux : Une qualité basse qui dure mène à des restrictions, puis à un bannissement.
Pour garder une bonne qualité : écrivez à des prospects qui vous ont laissé leur numéro, présentez-vous dès le premier message, proposez de répondre STOP et espacez vos relances.
Une ligne de numéro avec sa qualité, sa limite Meta et ses envois du jour

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La limite d’envoi de Meta

Meta limite le nombre de nouveaux prospects que vous pouvez contacter par template en 24 heures. Chaque numéro affiche limite Meta … / 24 h et combien de prospects ont déjà été comptés.
  • Le décompte porte sur les prospects uniques ayant reçu un template sur les dernières 24 heures, tous numéros confondus.
  • Les prospects qui vous avaient écrit dans les 24 heures précédentes ne comptent pas.
  • Meta applique la limite à tout votre portefeuille d’entreprise : des envois faits depuis un autre outil la consomment aussi.
Quand la limite est atteinte, la carte Limite d’envoi Meta atteinte s’affiche. Ce n’est pas une sanction : les templates repartent à mesure que les envois les plus anciens sortent de la fenêtre de 24 heures. Les réponses aux prospects qui vous ont écrit continuent. La limite augmente d’elle-même quand vous envoyez régulièrement avec une bonne qualité, et une fois votre entreprise vérifiée.

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Comment Setteo cadence vos envois

  • Setteo étale les envois de chaque numéro pour éviter les pics.
  • Les réponses aux prospects qui attendent passent avant les envois de campagne.
  • Si Meta refuse des messages pour spam dans la journée, le tableau de bord affiche le numéro en Envois limités. Ralentissez vos campagnes.

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Mettre un numéro en pause

Dans le menu du numéro, Mettre les envois en pause coupe tout envoi depuis ce numéro. Les messages libres de ses prospects sont bloqués. Un template peut encore partir d’un autre numéro de l’espace. Cliquez sur Reprendre les envois pour le relancer.

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Les cartes d’alerte

Sous chaque compte, des cartes vous disent quoi faire, avec une action chacune. Les trois plus urgentes s’affichent d’abord.
Meta a sanctionné le compte. Pendant une restriction, aucun message ne part. Le bouton ouvre le gestionnaire WhatsApp de Meta pour voir le motif ou contester. Un avertissement précède presque toujours une restriction : réduisez les envois non sollicités.
Le compte reste plafonné. Lancez ou reprenez la vérification. Voir Faire vérifier votre entreprise.
Le numéro n’envoie et ne reçoit plus rien. Enregistrer le numéro le réactive depuis Setteo. Un numéro retiré se vérifie dans le gestionnaire Meta.
Les destinataires réagissent mal à ce template. En pause, il ne peut plus ouvrir de conversation et les relances qui s’appuient dessus ne partent pas. Corrigez-le et soumettez-le à nouveau, ou remplacez-le dans vos scénarios. Voir Validation des templates.
Voir la section sur la limite d’envoi de Meta, plus haut.
Le moyen de paiement du compte WhatsApp Business est refusé : plus aucun message ne part, ni templates ni réponses, et le compte passe en Paiement requis. Ouvrir la facturation Meta mène à la page où ajouter ou corriger le moyen de paiement. Meta ne prévient pas Setteo quand c’est réglé : cliquez ensuite sur Rafraîchir dans la carte pour que le compte repasse à l’état normal.
Les membres de l’espace sont aussi notifiés quand un compte ne peut plus envoyer, puis quand il le peut de nouveau. Voir Notifications.

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Les frais Meta

Meta facture les templates, et les messages envoyés hors template, directement sur votre Business Manager. Sans moyen de paiement valide chez Meta, vos messages échouent. Voir Message WhatsApp en échec.

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Pages liées

Validation des templates

Statuts, rejets et qualité des templates.

Message WhatsApp en échec

Lire l’erreur et corriger la cause.