Gérer vos numéros

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Modifier le profil du numéro

Le profil est ce que vos prospects voient dans WhatsApp avant même d’ouvrir la conversation. Dans le menu du numéro, cliquez sur Modifier le profil :

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Plusieurs numéros

Pour envoyer davantage ou répartir la charge, ajoutez des numéros au même compte avec Ajouter un numéro à ce compte. L’inscription Meta se relance pour le nouveau numéro. Chaque nouveau prospect reçoit le numéro connecté qui a le moins de prospects. Vous pouvez changer le numéro d’un prospect depuis sa fiche ou en action groupée (Assigner un numéro).

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Plusieurs comptes WhatsApp Business

Un espace peut avoir plusieurs comptes WhatsApp Business. Les numéros d’un compte ajouté après le premier arrivent en Envois suspendus. Un prospect qui n’a jamais été contacté peut partir d’un autre compte si le sien ne peut pas envoyer un template. Un prospect déjà en conversation reste sur son compte.

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Retirer un numéro

Dans le menu du numéro, choisissez de le retirer. S’il porte des prospects, choisissez où ils vont :

• Les répartir sur les autres numéros du même compte ;
• Les transférer vers un numéro précis ;
• Les laisser sans numéro assigné.

Le numéro cesse d’envoyer tout de suite. Les conversations restent enregistrées. Sur un gros espace, le déplacement des prospects peut prendre quelques minutes.

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Déconnecter un compte

Dans le menu du compte, cliquez sur Déconnecter. Votre agent cesse immédiatement de répondre sur ce compte. Les conversations et les prospects sont conservés. Les numéros du compte sont retirés de Setteo et devront être reconnectés.

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