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Chaque bloc franchi par un prospect crée une étape, appelée exécution. L’onglet Exécutions les liste toutes, avec leur statut, leur cause en cas d’échec et leur date prévue.
L'onglet Exécutions avec les colonnes Statut, Cause et Exécution prévue

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Les chiffres en un coup d’œil

  • Dans la liste des scénarios : le nombre de prospects en cours et en attente, et la Prochaine reprise.
  • Sur le canevas : chaque bloc affiche ses prospects en attente, complétés et en échec.
  • Sur cette étape : cliquez sur un bloc pour voir le détail : Complétés, En attente, Ignorés, Injoignables, Échecs. Cliquez sur une ligne pour voir ce que vous pouvez faire de ces prospects.

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Les statuts d’une étape

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Comprendre un échec

La colonne Cause dit pourquoi une étape a échoué.
Le prospect ne peut pas recevoir le message : pas de WhatsApp, pas de numéro, ou refus de Meta. Il s’arrête sur le bloc, ne prend pas la sortie Échec, et n’est jamais relancé.
L’envoi a été tenté et a échoué.
  • Si le refus concerne ce prospect, il prend la sortie Échec du bloc.
  • Si le problème vient de votre compte (connexion expirée, limite d’envoi, template désactivé), le prospect reste en échec sur le bloc. Corrigez la cause, puis relancez.
L’envoi n’a pas été tenté : pas de numéro d’envoi, envois en pause, ou template non approuvé. Le prospect reste en échec sur le bloc. Corrigez la cause, puis relancez.
Pour comprendre un message WhatsApp en échec, voir Message WhatsApp en échec.
Un prospect qui se désabonne est arrêté là où il est. Il ne reçoit plus rien de ce scénario.

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Agir depuis Sur cette étape

Cliquez sur un bloc, puis sur une ligne de Sur cette étape. Les actions possibles pour ces prospects s’affichent sous la ligne.
Sur cette étape, la ligne Échecs ouverte avec les boutons Voir, Relancer, Faire avancer 7 et Ajouter une étape
Voir ouvre l’onglet Exécutions, filtré sur ce bloc et ce statut.

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Faire avancer les prospects en attente

Un prospect En attente sur un bloc Délai ou Message peut passer tout de suite à l’étape suivante. Ouvrez la ligne En attente, puis cliquez sur Faire avancer. Il prend la sortie Succès :
  • sur un Délai, il n’attend pas la fin du délai ;
  • sur un Message, il n’attend pas la confirmation de livraison. Un prospect dont le message n’est pas encore parti continue d’attendre.
Sur cette étape d'un bloc Délai, la ligne En attente ouverte avec Voir et Faire avancer

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Que faire des échecs

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Relancer

Les étapes en échec repartent en file et le message est renvoyé dans la minute. Les prospects non joignables sont ignorés.
  • Dans l’onglet Exécutions, sélectionnez des lignes, puis cliquez sur Relancer.
  • Ou cliquez sur un bloc, ouvrez la ligne Échecs dans Sur cette étape, puis cliquez sur Relancer.
Filtrez la liste avec Avec Exécutions Échouées pour retrouver les prospects concernés.

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Faire avancer

Vous ne voulez pas renvoyer le message, par exemple après avoir atteint la limite d’envoi de Meta ? Faites avancer les prospects : ils passent sur la sortie Succès du bloc sans recevoir son message. Ouvrez la ligne Échecs, puis cliquez sur Faire avancer. Le bouton indique combien de prospects vont avancer. Ce sont ceux qui sont restés en échec sur le bloc :
  • un problème venu de votre compte : connexion expirée, limite d’envoi, template désactivé ;
  • un envoi Bloqué : pas de numéro d’envoi, envois en pause, template non approuvé.
Ne bougent pas :
  • les prospects Injoignables ;
  • les prospects désabonnés ;
  • ceux qui sont déjà plus loin dans le scénario ;
  • ceux qui sont partis par la sortie Échec du bloc. Pour eux, voir la section suivante.
La confirmation Faire avancer 7 prospects, avec ce qui se passe et qui ne bouge pas
L’étape garde la trace de l’échec dans l’onglet Exécutions.

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Ajouter une étape sur la sortie Échec

Quand un envoi est refusé pour un prospect en particulier, le prospect part par la sortie Échec du bloc Message. Si rien n’est branché sur cette sortie, il s’arrête là. Sur cette étape l’indique sous la ligne Échecs : « 3 échecs attendent une étape sur la branche Échec ».
  1. Cliquez sur Ajouter une étape. Un nouveau bloc apparaît, relié à la sortie Échec.
  2. Choisissez son type : un tag, un autre message, un délai…
  3. Enregistrez le scénario. Setteo vous demande si les prospects déjà arrêtés sur cette sortie doivent suivre le nouveau bloc.
Un nouveau bloc relié à la sortie Échec du bloc Message, avec le choix de son type ; le lien indique 3 prospects

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Retirer du scénario

Dans l’onglet Prospects, sélectionnez des prospects puis Retirer du scénario. Toutes leurs étapes dans ce scénario sont supprimées, terminées ou non. Les prospects eux-mêmes restent dans votre espace.

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Vider l’étape

Dans Sur cette étape, Vider l’étape supprime les étapes de tous les prospects arrêtés sur ce bloc.
Malgré le titre « Supprimer les prospects » de la confirmation, les prospects ne sont pas supprimés de votre espace. Seules leurs étapes sur ce bloc disparaissent.

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Ajouter des tags

Dans l’onglet Exécutions, sélectionnez des lignes, puis ajoutez des tags. Chaque prospect reçoit le tag une fois. Pratique pour marquer les prospects d’un échec et les retrouver dans la liste Prospects.

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Pour aller plus loin

Prospects en échec dans un scénario

Les cas fréquents et comment les débloquer.

Statistiques

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