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Un scénario envoie vos messages au bon moment. Un parcours typique : un template, une attente d’un jour, une relance si le prospect n’a pas répondu. Dès que le prospect répond, l’agent prend la suite de la conversation.
Un parcours simple sur le canevas : Début du scénario, Message, Délai, Condition, Message

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Agent ou scénario ?

Les deux travaillent ensemble : un bloc Message du scénario envoie un template et confie la conversation à un agent. Voir Les blocs.

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Créer un scénario

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Créez-le

Ouvrez Scénarios, cliquez sur Nouveau scénario, donnez un Nom et choisissez la Plateforme : WhatsApp ou Instagram. Cliquez sur Créer et ouvrir.
2

Choisissez comment les prospects entrent

Réglez le premier nœud, Début du scénario. Voir plus bas.
3

Construisez le parcours

Ajoutez des blocs depuis Blocs et reliez-les. Enregistrez.
4

Activez

Activez le scénario avec l’interrupteur Actif. Voir Activer et modifier.
Vous pouvez aussi décrire votre scénario à l’assistant, ou partir d’un pack avec Depuis un modèle.
La plateforme se choisit à la création. Le parcours se modifie seulement sur ordinateur.

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Les trois onglets

  • Parcours : le canevas où vous construisez le scénario. Historique montre les versions enregistrées.
  • Prospects : qui est dans le scénario. Ajoutez-en avec Ajouter des Prospects, ou retirez-en.
  • Exécutions : chaque étape franchie par chaque prospect, avec son statut. Voir Suivre les exécutions.

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Comment les prospects entrent

Tout passe par le premier nœud, Début du scénario. Sans lui, aucun prospect ne peut entrer : la liste des scénarios l’indique.
Chaque scénario a sa propre URL de webhook, affichée sur Début du scénario une fois le scénario créé. Branchez-la sur votre outil de tunnel (Systeme.io, GoHighLevel, Make…) pour envoyer chaque nouvel inscrit dans le scénario.Voir un exemple de payload montre le format JSON attendu. Le détail est dans Webhooks entrants.Un scénario en pause refuse les appels de son webhook.
Choisissez un ou plusieurs tags. Dès qu’un de ces tags est posé sur un prospect, celui-ci entre dans le scénario, quelle que soit l’origine du tag : à la main, par import, par un agent, par un outil connecté.Le scénario doit être actif au moment où le tag est posé. Un tag posé avant l’activation ne fait entrer personne.
Sur Instagram, un message peut faire entrer le prospect. Choisissez le Type de déclencheur :
  • Tous les messages ;
  • Mot-clé dans le message ;
  • Chaîne dans le message.
Puis la Direction : Messages reçus uniquement, Messages envoyés uniquement ou Premier message reçu de la conversation.Un scénario Instagram doit avoir au moins un déclencheur ou un tag pour fonctionner.
Dans l’onglet Prospects, cliquez sur Ajouter des Prospects. Vous pouvez aussi sélectionner des prospects dans la liste Prospects, puis Plus d’actions > Ajouter à un scénario.
Le panneau Début du scénario avec l'URL du webhook et les tags suivis

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Qui n’entre pas

  • Un prospect déjà passé par ce scénario n’y entre plus par webhook, tag ou déclencheur, même s’il a terminé le parcours.
  • À la main, seul un prospect qui attend déjà au début du scénario est écarté.
  • Un prospect injoignable sur la plateforme du scénario n’est jamais inscrit. Le nombre d’inscrits peut donc être inférieur à votre sélection.
  • Un prospect désabonné n’entre pas par webhook, tag ou déclencheur. Inscrit à la main, il est arrêté dans le parcours.
Importer une liste avec un tag suivi par un scénario actif y inscrit toute la liste. Vérifiez vos tags avant un import. Voir Ajouter des prospects.

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Ranger, dupliquer, supprimer

  • Dossiers range un scénario avec ses agents, tags et templates. Voir Dossiers.
  • Dupliquer crée une copie avec un nouveau webhook. Les prospects restent sur l’original.
  • Supprimer arrête les prospects en cours là où ils sont, et le webhook ne répond plus.

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Pour aller plus loin

Les blocs

Message, Délai, Condition, Répartiteur, Action et Note.

Activer et modifier

Mettre en route, en pause, et changer un parcours en cours.