Skip to main content
Une relance est un message que l’agent envoie quand le prospect ne répond plus. Vous choisissez quand elle part, et si l’agent l’écrit lui-même ou envoie un texte fixe.
Le panneau Relances par défaut avec deux relances et leurs délais

​
Relances par défaut et relances d’une étape

Relances par défaut

Envoyées après toute étape qui n’a pas ses propres relances, et seulement si le dernier message de l’agent attendait une réponse.

Relances de l'étape

Remplacent les relances par défaut après cette étape, même si son message n’attendait pas de réponse.
Commencez par les relances par défaut. Ajoutez des relances propres à une étape quand elle demande un suivi particulier, par exemple après l’envoi d’un lien d’inscription.

​
Créer les relances par défaut

1

Ouvrez le panneau

Dans l’onglet Script du studio, cliquez sur Relances dans la barre d’outils.
2

Ajoutez une relance

Cliquez sur Ajouter une relance, puis réglez le Délai avant la relance, en minutes ou en heures.
3

Choisissez ce qu'elle envoie

Sous Ce que la relance envoie, choisissez Agent ou Message exact. Voir plus bas.
4

Ajoutez les suivantes

Chaque délai compte depuis le message précédent : Après 2 h, Puis après 20 h, par exemple.

​
Ajouter des relances à une étape

Dans les réglages d’une étape, la section Si le prospect ne répond pas montre les relances qui s’appliquent :
  • Relances par défaut : cliquez sur Modifier les relances par défaut pour les changer pour tout le script.
  • Relances spécifiques : cliquez sur Modifier les relances de l’étape pour en créer de propres à cette étape.
Supprimer les relances d’une étape la fait revenir aux relances par défaut.
Sans relance, la conversation s’arrête si le prospect ne répond plus.

​
Ce que la relance envoie

L’agent écrit la relance d’après la conversation. Il reprend où le prospect s’est arrêté, dans la voix du persona.Ajoutez une Consigne pour l’agent si vous voulez guider ce qu’elle doit dire ou éviter. Ce champ est facultatif.

​
Quand une relance ne part pas

Une relance programmée est annulée dans ces cas :
  • le prospect répond : la conversation reprend, et de nouvelles relances seront programmées après la prochaine réponse de l’agent ;
  • vous coupez Agent actif dans la conversation ;
  • vous changez l’agent de la conversation ;
  • le prospect se désabonne.
Sur WhatsApp, une relance est un message libre. Elle ne part que dans les 24 h qui suivent le dernier message du prospect. Réglez vos délais pour que toutes vos relances tombent dans cette fenêtre. Pour relancer plus tard, passez par un scénario qui envoie un template.
Les relances s’arrêtent aussi quand les réponses de l’agent sont en pause pour facturation. Voir Facturation. Une relance programmée apparaît dans la conversation. Vous pouvez la supprimer tant qu’elle n’est pas partie.

​
Taguer les prospects relancés

Dans l’onglet Configuration, Tags automatiques, choisissez un tag À chaque relance. Il est posé sur le prospect à chaque relance envoyée. Voir Configuration.

​
Mesurer vos relances

Sur une carte de relance, le script affiche Ont répondu et Sans réponse, avec un lien vers les conversations. Testez vos relances dans la sandbox : elles y sont affichées à l’heure où elles partiraient.