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Meta relit chaque template avant de l’autoriser. La revue prend en général moins de 24 heures. Un template peut être Rejeté, rester En attente, ou passer En pause après avoir été approuvé.

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Lisez le motif

Ouvrez le template dans Templates WhatsApp. Le motif de rejet renvoyé par Meta s’affiche. Si vous avez plusieurs comptes WhatsApp, le rejet peut ne concerner qu’un compte : « Refusée sur … ».
Le studio d'un template rejeté avec le motif Meta et le bouton Corriger cette version

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Les causes fréquentes

Meta considère que le contenu est promotionnel, donc Marketing et non Utilitaire.Que faire : repassez le template en Marketing, puis resoumettez-le. La catégorie ne se change qu’après un rejet.
Un émoji dans le corps ou dans un bouton d’un template utilitaire peut entraîner un rejet. Les boutons n’acceptent pas d’émoji.Que faire : retirez les émojis et resoumettez.
Les promesses absolues, l’urgence (« dernière chance », « gratuit »), la finance, la santé et les émojis d’alerte (🚨 ⚠️ ‼️ ❗) sont lus comme du spam.Que faire : regardez le cadre Qualité du studio. Il signale ces mots et propose une réécriture avec Appliquer la suggestion.
Un message ne peut ni commencer ni finir par une variable.Que faire : ajoutez au moins un mot ou un signe avant la première variable et après la dernière.
Meta lit les exemples de chaque variable pendant la revue. L’exemple proposé vient d’un vrai prospect de votre espace.Que faire : remplacez chaque exemple par une valeur représentative, par exemple « Jean » pour {{prenom}}.
Meta peut refuser un lien trop particulier.Que faire : choisissez un lien court dans la liste des liens disponibles, ou testez avec un lien plus générique.
Un template complexe peut passer en revue humaine chez Meta. Meta limite aussi le nombre de créations par heure : Setteo étale les soumissions.Que faire : attendez. Cliquez sur Synchroniser dans la liste pour récupérer le dernier statut.

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Corriger et resoumettre

1

Ouvrez la version rejetée

Cliquez sur Corriger cette version.
2

Corrigez

Modifiez le texte, la catégorie ou les exemples selon le motif.
3

Resoumettez

Soumettez à nouveau. Le template repart en revue chez Meta.

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Template en pause

Meta met en pause un template dont la qualité baisse : trop de prospects bloquent ou signalent le message. Une carte d’alerte s’affiche sur la page Canaux. Que faire : utilisez Modifier le message pour revoir le texte, ou envoyez une autre version. La modification repart en revue. Meta limite à une modification par 24 heures. Voir Validation des templates.
Pour un envoi important, préparez un plan B. Si le prospect vous a écrit dans les 24 dernières heures, un message libre passe sans template.