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Un persona décrit qui parle au nom de vos agents : son rôle, son ton, sa façon d’écrire, ce qu’il ne dit jamais. Vous l’écrivez une fois et vous le réutilisez dans autant d’agents que vous voulez. Le persona ne décrit pas l’offre. L’offre va dans le contexte de chaque agent.

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Où trouver vos personas

Ouvrez Agents dans la barre latérale, puis la page Personas. La liste montre pour chacun le nombre d’agents qui l’utilisent et la date de sa dernière modification. Les filtres rapides vous aident à faire le tri :
  • Utilisés : au moins un agent s’en sert.
  • Partagés : plusieurs agents s’en servent.
  • Sans agent : aucun agent ne s’en sert.
Vous pouvez aussi ouvrir et modifier le persona directement depuis l’onglet Persona du studio d’un agent.

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Créer un persona

1

Nommez-le

Cliquez sur Nouveau persona, donnez-lui un nom, puis cliquez sur Créer et ouvrir.
2

Décrivez-le en quelques phrases

Sous Décrivez …, écrivez qui parle, comment, et ce qui n’est jamais dit. Quelques phrases suffisent.
3

Collez de vrais messages

Dans Des messages que vous avez vraiment envoyés (facultatif), collez 2 ou 3 messages envoyés à des prospects. C’est le meilleur moyen de capter votre ton.
4

Créez le persona

Cliquez sur Créer le persona. Setteo met votre texte en forme en six sections claires, que l’agent suit mieux.
Vous préférez tout écrire vous-même ? Choisissez écrire le texte complet à la place du formulaire.
Le formulaire « Décrivez … » avec la zone de messages réels

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Les six sections

Cliquez sur une section pour la modifier. Une section vide affiche Rien pour l’instant : cliquez pour écrire.
Un persona mis en forme avec ses six sections
Les exemples de messages comptent plus que de longues consignes. Choisissez des messages qui ont obtenu une réponse.

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Mettre en forme un persona existant

Un persona écrit d’un seul bloc affiche le bandeau Mettez ce persona en forme : six sections claires, que l’agent suit mieux. Cliquez sur Mettre en forme.
  • Ce qui décrit l’offre quitte le persona et passe dans le Contexte de l’agent ouvert. Un bandeau vous le signale.
  • Annuler revient au texte d’avant.
  • Le menu Plus d’actions sur le persona propose Voir les sections, Texte complet et Remettre en forme.
La mise en forme modifie le texte affiché. Rien n’est enregistré tant que vous ne cliquez pas sur Enregistrer.

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Un persona partagé entre plusieurs agents

Un persona appartient à l’espace, pas à un agent. Dans le studio, l’onglet Persona indique avec combien d’autres agents il est partagé.
Modifier un persona partagé change aussi tous les agents qui l’utilisent. Pour un ton différent sur un seul agent, créez un nouveau persona.
Pour changer le persona d’un agent, ouvrez l’onglet Persona du studio et utilisez Rechercher ou créer un persona…. Vous pouvez y choisir un persona existant ou en créer un nouveau.

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Supprimer un persona

Depuis la page du persona, ouvrez le menu puis Supprimer. Depuis la liste, sélectionnez un ou plusieurs personas. Les agents qui l’utilisaient répondront sans persona. La fenêtre de confirmation dit combien d’agents sont concernés : vérifiez qu’ils ont encore un contexte avant de supprimer.

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Bonnes pratiques

  • Un persona par voix. Si deux campagnes parlent de la même façon, partagez le même persona.
  • Écrivez le style ici, jamais dans les étapes du script. Une étape qui répète tout le persona dépasse vite la limite de longueur.
  • Relisez le résultat dans le Prompt final de l’agent. Voir Tester et relire.