« Un autre outil contrôle cette conversation »
L’erreur affichée est :Un autre outil (ManyChat ou autre) contrôle cette conversation Instagram. Donnez le contrôle des conversations à Setteo dans les paramètres Meta pour que les messages repartent.
Pourquoi
Instagram n’autorise qu’une seule application à la fois à répondre dans une conversation. Si un autre outil connecté à votre compte, par exemple ManyChat, a la main sur la conversation, Meta refuse les messages des autres applications, dont Setteo. Meta désigne une application receveuse par défaut. C’est elle qui reçoit les conversations, et les autres ne peuvent plus y répondre.Redonner le contrôle à Setteo
1
Choisissez Setteo comme application receveuse
Ouvrez les paramètres de la Page Facebook liée à votre compte Instagram, puis Messagerie avancée. Pour Instagram, choisissez Setteo comme application receveuse par défaut.Retirez ou déconnectez l’autre outil pour qu’il ne reprenne pas la main.
2
Autorisez l'accès aux messages dans Instagram
Dans l’application Instagram, sur votre compte professionnel, ouvrez Paramètres et activité > Messages et réponses aux stories > Contrôles des messages > Outils connectés. Activez Autoriser l’accès aux messages.
3
Vérifiez que les envois repartent
Les nouveaux messages repartent d’eux-mêmes. Vous n’avez rien à réactiver dans Setteo.
Les messages déjà en échec ne repartent pas seuls. Renvoyez-les à la main avec Renvoyer, dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect.
Les autres causes
Erreur de droits ou d'autorisation
Erreur de droits ou d'autorisation
Setteo n’a pas le droit d’écrire dans les messages de votre compte. C’est souvent le cas quand un autre outil avait ce droit avant.Que faire : activez Autoriser l’accès aux messages dans les Outils connectés d’Instagram, comme à l’étape 2 ci-dessus. Si le compte apparaît Déconnecté sur la page Canaux, cliquez sur Reconnecter Instagram.
Le prospect n'a pas écrit depuis plus de 24 heures
Le prospect n'a pas écrit depuis plus de 24 heures
Sur Instagram, un message ne part que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect. Il n’existe pas de template Instagram pour écrire en dehors de cette fenêtre.Que faire : attendez que le prospect réécrive. Les envois de scénario en échec ne se renvoient pas à la main.
« Le prospect n'a pas encore accepté l'invitation à discuter »
« Le prospect n'a pas encore accepté l'invitation à discuter »
Le prospect n’a pas accepté votre demande de message. Son canal Instagram passe Indisponible, avec la raison « DM Instagram non accepté ».Que faire : rien côté Setteo. Le canal redevient disponible quand le prospect accepte ou vous écrit.
Le compte Instagram est déconnecté
Le compte Instagram est déconnecté
L’autorisation donnée à Setteo a expiré ou a été retirée. Setteo la renouvelle normalement seul avant expiration.Que faire : sur la page Canaux, cliquez sur Reconnecter Instagram. Vous ne perdez aucune conversation. Voir Instagram.
Un message du prospect n'apparaît pas
Un message du prospect n'apparaît pas
Setteo reçoit le texte, les images, les vidéos et les vocaux, qu’il transcrit. Certaines pièces jointes ne sont pas prises en charge : elles sont marquées comme telles dans le fil.Que faire : répondez au prospect pour lui demander le contenu sous une autre forme.