Facturation

Votre espace a une formule et un solde de crédits. Le solde est en euros si votre pays est dans la zone euro, en dollars sinon. Pour comparer les formules, voir Formules. Ouvrez Configuration en bas du menu, puis Facturation.

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Ce que la page affiche

• Solde : vos crédits restants, avec le nombre de jours qu’il vous reste au rythme actuel.
• Dépensé : vos dépenses sur 30 jours, réparties entre prospects et IA.
• Rythme : votre dépense moyenne par jour.
• Formule : votre formule actuelle, avec le bouton Changer de formule.
• Dépense quotidienne : un graphique sur 14, 30 ou 90 jours.

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Ce qui est débité de votre solde

Seuls deux postes sont débités :

• À l’usage : 0,20 € (ou 0,20 $) par prospect engagé, IA incluse. Un prospect est facturé une seule fois, la première fois que votre agent lui répond.
• Mensuel : l’IA des réponses et des relances de vos agents, à son coût réel.

Tout le reste est inclus : l’analyse des conversations, la transcription des vocaux, l’assistant, la sandbox. Setteo ne facture aucun message envoyé.

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Recharger vos crédits

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La recharge automatique

Dans la section Paiement, réglez : « Recharger la carte de X quand le solde passe sous Y ».

• Le montant de la recharge est de 20 € au minimum.
• Il doit dépasser votre seuil de Solde bas.
• Il faut une carte enregistrée pour l’activer.

En formule À l’usage, la recharge automatique est activée dès l’inscription : c’est elle qui finance votre espace.

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Si la recharge automatique échoue

Deux cas se présentent :

• Le paiement demande une validation (3D Secure) ou échoue chez votre banque : la recharge automatique se désactive tout de suite et vous recevez l’alerte Échec du rechargement automatique.
• La carte est refusée : Setteo réessaie aux vérifications suivantes. Après trois refus d’affilée, les recharges automatiques s’arrêtent et vous recevez l’alerte.

Pour les relancer, mettez votre carte à jour avec Mettre à jour la carte, puis réactivez la recharge automatique.

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Votre carte

• Ajouter une carte ou Mettre à jour : la nouvelle carte remplace l’ancienne. Rien n’est débité à ce moment-là.
• Vos coordonnées bancaires vont directement à Stripe et ne passent pas par Setteo.
• Votre espace doit garder une carte. Ajoutez-en une autre avant de supprimer celle-ci.

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Être prévenu quand le solde baisse

Dans Solde bas, réglez « Prévenir l’équipe quand il passe sous » un montant (10 par défaut). Les membres reçoivent l’alerte Solde faible, puis Solde épuisé. Voir Notifications.

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Informations de facturation et factures

• Informations de facturation : nom, e-mail, adresse, pays et numéro de TVA. Ils sont portés sur vos factures.
• Factures : ouvre le portail Stripe. Chaque recharge et chaque mois d’abonnement y a sa facture.

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Changer de formule

• Votre agent continue de répondre pendant le changement. Aucune conversation n’est perdue.
• En quittant la formule Mensuel, la part non utilisée de votre mois revient sur votre solde.

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Quand les réponses de l’agent s’arrêtent

Un bandeau s’affiche : « Les réponses automatiques sont désactivées car… », avec la raison. Pendant la pause :

• les réponses et les relances de vos agents s’arrêtent ;
• les messages de vos prospects arrivent toujours, et vous pouvez leur répondre à la main ;
• les envois de templates par vos scénarios continuent.