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Quand Meta refuse un message, Setteo affiche son code sous la bulle, dans la conversation. Cliquez sur le code pour arriver directement à son explication sur cette page. Le libellé qui l’accompagne est souvent celui de Meta, en anglais : il est rappelé entre guillemets dans chaque titre.
Un code absent de cette page ? Lisez d’abord Message WhatsApp en échec, puis écrivez au support avec le lien de la conversation et le code.

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Le prospect ne peut pas recevoir ce message

Meta n’a pas pu remettre le message. Le numéro n’a pas WhatsApp, l’application du prospect n’est pas à jour, ou il a bloqué votre numéro : Meta ne dit pas laquelle de ces raisons s’applique.Ce que fait Setteo : le canal WhatsApp du prospect passe injoignable et ses scénarios WhatsApp en cours s’arrêtent.Que faire : vérifiez le numéro dans la fiche du contact, ou écrivez au prospect sur un autre canal.
Le prospect ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures. WhatsApp n’accepte alors qu’un template.Que faire : envoyez un template. Dans la conversation, le composeur bascule sur les templates quand la fenêtre est fermée. Voir La fenêtre de 24 heures.
Le prospect a désactivé les messages marketing de votre entreprise dans WhatsApp.Ce que fait Setteo : le prospect passe en Désabonné et ne reçoit plus rien. S’il réactive le marketing dans WhatsApp, il est réabonné automatiquement.Que faire : rien. Ne cherchez pas à le relancer par un autre moyen sur WhatsApp.
Meta limite le nombre de messages marketing qu’une personne reçoit de toutes les entreprises. Ce prospect en a reçu assez récemment : Meta n’a pas remis le vôtre.Que faire : attendez au moins 24 heures avant de lui renvoyer un template marketing. Une réponse dans la fenêtre de 24 heures, ou un template utilitaire, n’est pas concernée.
Vous avez envoyé trop de messages à ce prospect en peu de temps. Les envois à vos autres prospects ne sont pas touchés.Que faire : espacez les messages d’une même séquence, par exemple en ajoutant un délai entre deux blocs d’envoi.

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Votre numéro envoie trop ou trop vite

Trop de prospects ont bloqué ou signalé les messages de ce numéro. Meta limite ses envois pendant un temps.Ce que fait Setteo : le tableau de bord affiche le numéro en Envois limités.Que faire : ralentissez vos campagnes et vos relances, et revoyez vos templates : moins de relances, un texte plus clair, un bouton Non merci. Voir La qualité de vos numéros.
Votre numéro a atteint le nombre de messages par seconde que Meta accepte.Ce que fait Setteo : il réessaie automatiquement, en ralentissant. Si l’envoi échoue quand même, dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc, sans prendre la sortie Échec.Que faire : rien en général. Si le code revient souvent, étalez vos campagnes dans la journée.
Votre compte WhatsApp Business a dépassé le nombre de requêtes que Meta accepte sur une période.Ce que fait Setteo : il réessaie automatiquement, plus tard.Que faire : rien en général. Si le code persiste, écrivez au support.
Meta limite temporairement les appels de Setteo.Ce que fait Setteo : il réessaie automatiquement, plus tard.Que faire : rien. Écrivez au support si le code persiste plus d’une heure.
Même cause que le code 4 : Meta limite temporairement les appels.Ce que fait Setteo : il réessaie automatiquement, plus tard.Que faire : rien. Écrivez au support si le code persiste plus d’une heure.

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Templates

Meta a mis le template en pause parce que sa qualité est trop basse : trop de prospects l’ont bloqué ou signalé.Ce que fait Setteo : le template ne part plus. Dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc, sans prendre la sortie Échec.Que faire : revoyez le texte du template, ou utilisez-en un autre dans le scénario, puis relancez les prospects en échec. Voir Qualité et pause.
Le template n’existe pas, ou pas encore, sur ce compte WhatsApp dans cette langue : il est en attente, rejeté ou supprimé chez Meta.Que faire : dans Templates WhatsApp, vérifiez son statut sur ce compte. Avec plusieurs comptes, utilisez Publier sur un autre compte. Voir Plusieurs comptes WhatsApp.
Le nombre de valeurs envoyées ne correspond pas aux variables du template, souvent parce qu’une variable du prospect est vide.Que faire : vérifiez les variables du template dans le bloc du scénario, et que chaque prospect en échec a bien une valeur pour chacune. Relancez-les ensuite.

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Votre compte ou votre numéro

Meta n’a pas de moyen de paiement valide sur votre portefeuille d’entreprise : carte absente, expirée ou refusée. Les messages que Meta facture ne partent plus.Ce que fait Setteo : il vous prévient par une alerte de paiement.Que faire : ajoutez ou mettez à jour la carte dans les paramètres de paiement de Meta. Voir Vérifier votre moyen de paiement. Les frais Meta ne passent pas par Setteo.
Meta n’a pas encore approuvé le nom affiché de ce numéro. Il ne peut pas envoyer tant que ce n’est pas fait.Ce que fait Setteo : dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc, sans prendre la sortie Échec.Que faire : attendez l’approbation, ou corrigez le nom affiché s’il a été refusé. Voir Puis-je changer le nom affiché ?
L’autorisation que vous avez donnée à Setteo a expiré ou a été retirée de votre portefeuille Meta.Ce que fait Setteo : plus rien ne part depuis ce compte. Dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc.Que faire : ouvrez Canaux et suivez la carte d’alerte du compte. Écrivez au support si aucune carte ne s’affiche.

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Erreurs techniques

Meta n’a pas pu traiter le message, sans dire pourquoi. C’est en général passager.Que faire : renvoyez le message, ou relancez le prospect dans le scénario. Si le code revient, écrivez au support.
Meta a refusé un élément du message : un média, un lien ou une valeur qu’il n’accepte pas. Survolez l’icône (i) à côté du code pour lire le détail.Que faire : écrivez au support avec le lien de la conversation.

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Pendant la connexion du numéro

Ces codes s’affichent rarement tels quels : Setteo traduit l’erreur à la fermeture de la fenêtre Meta. Chacun est expliqué dans Problèmes et questions.

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Toujours bloqué ?

Écrivez à support@setteo.io avec le lien de la conversation et le code affiché.