Le schéma
Vous restez propriétaire de chaque niveau. Setteo reçoit seulement un accès partenaire à votre compte WhatsApp Business, que vous lui donnez pendant la connexion.Votre profil Facebook
C’est votre compte Facebook personnel, à votre nom. Il sert uniquement à vous identifier auprès de Meta : rien n’est publié dessus, et vos prospects ne le voient jamais.- La connexion WhatsApp ne fonctionne qu’avec un profil personnel. Si vous utilisez Facebook en tant que Page, Facebook vous demande de « changer de compte » : acceptez de passer à votre profil.
- Le profil doit être administrateur du portefeuille Meta Business de l’entreprise.
- Meta peut exiger l’authentification à deux facteurs sur ce profil avant de vous laisser continuer.
Le portefeuille Meta Business
C’est votre entreprise chez Meta. Vous le verrez aussi appelé « Business Manager », « compte Meta Business » ou « portefeuille d’entreprise » : c’est la même chose. Il se gère sur business.facebook.com. Trois choses se règlent à ce niveau :- La vérification d’entreprise. Meta vérifie que votre entreprise existe, avec un document officiel. Tant qu’elle n’est pas faite, vos envois sont plafonnés et le nombre de comptes WhatsApp Business est limité. Voir Faire vérifier votre entreprise.
- Le moyen de paiement. Meta facture lui-même certains messages WhatsApp, sur ce portefeuille. Ces frais ne passent pas par Setteo. Voir Les frais Meta.
- La limite d’envoi. Le nombre de nouveaux prospects que vous pouvez contacter par jour vaut pour tout le portefeuille, y compris les envois faits depuis un autre outil. Voir La limite d’envoi de Meta.
Le compte WhatsApp Business
Souvent abrégé WABA (WhatsApp Business Account). Il regroupe vos numéros et vos templates, les messages approuvés par Meta qui permettent d’écrire en premier à un prospect.- Un portefeuille peut contenir plusieurs comptes WhatsApp Business. Un compte n’appartient qu’à un portefeuille.
- Un compte ne peut être géré que par un seul fournisseur à la fois. Si vous venez d’un autre outil, il doit d’abord retirer son accès, ou vous créez un nouveau compte pendant la connexion.
- Les templates sont approuvés compte par compte. Avec un deuxième compte, vous republiez vos templates dessus. Voir Plusieurs comptes WhatsApp Business.
- Meta peut restreindre ou bannir un compte qui envoie des messages mal reçus. Voir Les cartes d’alerte.
Le numéro
C’est ce que vos prospects voient : le numéro, la photo et le nom affiché. Un compte WhatsApp Business peut porter plusieurs numéros.- Un numéro sert à un seul endroit. S’il est utilisé dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business, ou chez un autre fournisseur, il doit en être libéré avant la connexion. Voir Avant de commencer.
- Le nom affiché est validé par Meta, en général en 48 heures. Il doit reprendre le nom de votre portefeuille, voir Choisir le nom affiché. Voir Modifier le profil du numéro.
- La qualité est la note que Meta donne au numéro selon la réaction de vos destinataires. Voir La qualité de vos numéros.
Le code de vérification (PIN)
Chaque numéro a un code de vérification en deux étapes de 6 chiffres. Meta le demande à chaque fois que le numéro est activé pour l’envoi.- Setteo choisit ce code la première fois qu’il active le numéro, puis le garde et le réutilise. Vous n’avez rien à retenir.
- Setteo l’affiche quand vous cliquez sur Enregistrer le numéro.
- Si le numéro avait déjà un code chez un autre fournisseur, Meta refuse l’activation. Désactivez la vérification en deux étapes de ce numéro dans le gestionnaire WhatsApp de Meta, puis cliquez sur Enregistrer le numéro.
Pendant la connexion
La fenêtre de Meta vous demande votre numéro, puis le portefeuille et le compte auxquels le rattacher. Les écrans sont décrits un par un dans Connecter WhatsApp.Lexique
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