Pendant la connexion
Le compte Instagram n'apparaît pas ou est refusé
Le compte Instagram n'apparaît pas ou est refusé
Seul un compte professionnel ou créateur, lié à une Page Facebook, peut être connecté. Un compte personnel ne peut pas l’être.Que faire : dans l’application Instagram, passez le compte en compte professionnel et liez-le à votre Page Facebook, puis relancez la connexion.
« Impossible d'ouvrir l'autorisation Instagram. »
« Impossible d'ouvrir l'autorisation Instagram. »
Setteo n’a pas pu préparer la fenêtre d’autorisation.Que faire : rechargez la page Canaux et cliquez de nouveau sur Connecter Instagram. Si le message revient, écrivez au support.
« Connexion Instagram annulée : rien n'a été modifié. »
« Connexion Instagram annulée : rien n'a été modifié. »
Vous avez fermé la fenêtre ou refusé les autorisations. Aucun compte n’a été connecté.Que faire : relancez la connexion et acceptez les autorisations demandées.
« Le lien de connexion Instagram a expiré. »
« Le lien de connexion Instagram a expiré. »
La fenêtre d’autorisation est restée ouverte trop longtemps.Que faire : relancez la connexion depuis Canaux.
« Ce compte Instagram est déjà connecté à un autre espace Setteo. »
« Ce compte Instagram est déjà connecté à un autre espace Setteo. »
Un compte Instagram ne peut appartenir qu’à un seul espace Setteo à la fois.Que faire : déconnectez-le de l’autre espace, puis connectez-le ici.
« La connexion Instagram a échoué. »
« La connexion Instagram a échoué. »
Instagram a refusé la connexion sans donner de raison précise.Que faire : vérifiez les trois prérequis de Connecter Instagram, puis relancez la connexion depuis Canaux.
Après la connexion
Le compte passe « Déconnecté »
Le compte passe « Déconnecté »
Votre autorisation Instagram a expiré. Votre agent ne voit plus vos messages privés.Que faire : cliquez sur Reconnecter Instagram dans la carte d’alerte. Vous ne perdez aucune conversation.
« Un autre outil (ManyChat ou autre) contrôle cette conversation Instagram. »
« Un autre outil (ManyChat ou autre) contrôle cette conversation Instagram. »
Instagram ne laisse qu’une seule application répondre à une conversation, et un autre outil a la main.Que faire : donnez le contrôle des conversations à Setteo dans vos paramètres Meta. Voir Envoi Instagram impossible.
Le canal d'un prospect passe « Indisponible »
Le canal d'un prospect passe « Indisponible »
Le prospect n’a pas accepté votre demande de message (« DM Instagram non accepté »), ou son compte est introuvable.Que faire : rien à corriger côté Setteo : c’est le prospect qui doit accepter votre demande de message.
Questions fréquentes
Puis-je écrire en premier à un prospect ?
Puis-je écrire en premier à un prospect ?
Non. Sur Instagram, le prospect doit vous écrire d’abord. Vos scénarios Instagram démarrent donc quand un prospect vous écrit, par exemple sur un mot-clé. Voir Ce qui change par rapport à WhatsApp.
Faut-il une Page Facebook ?
Faut-il une Page Facebook ?
Oui. Instagram ne laisse connecter que les comptes professionnels ou créateurs liés à une Page Facebook.
Quels messages l'agent reçoit-il ?
Quels messages l'agent reçoit-il ?
Les textes, les images, les vidéos, les reels partagés et les messages vocaux, qui sont transcrits. Les autres pièces jointes apparaissent comme non prises en charge.
Y a-t-il des frais de message ?
Y a-t-il des frais de message ?
Non. Instagram ne facture pas les messages, et Setteo non plus.
Dois-je reconnecter mon compte régulièrement ?
Dois-je reconnecter mon compte régulièrement ?
Non. Setteo renouvelle votre autorisation automatiquement, une semaine avant son expiration. Une carte vous prévient si elle expire quand même.