> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Créer un template WhatsApp > Écrivez dans le studio le message approuvé par Meta qui ouvre une conversation ou relance un prospect. Un template est un message approuvé à l'avance par Meta. C'est le seul message qui peut ouvrir une conversation WhatsApp, ou relancer un prospect plus de 24 heures après son dernier message. Vos scénarios envoient des templates. Votre agent peut aussi en envoyer un comme première étape de son script. > [!NOTE] > > Il faut un compte WhatsApp connecté pour créer un template. Si ce n'est pas fait, suivez [Connecter WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md). ## Ouvrir le studio **1. Créez le template** Ouvrez **Templates** dans le menu, puis cliquez sur **Nouveau template**. Le studio s'ouvre : l'aperçu de la bulle WhatsApp au centre, les **Réglages du template** à côté. **2. Nommez-le** Donnez un **Nom du template**, en minuscules avec des tirets bas, par exemple `relance_webinar_j1`. Deux templates de même langue ne peuvent pas porter le même nom. **3. Choisissez la catégorie et la langue** Choisissez la **Catégorie** et la **Langue** (Français ou Anglais). Voir les détails plus bas. **4. Écrivez, puis soumettez** Écrivez le message, ajoutez si besoin un en-tête, un pied de page et des boutons. Cliquez ensuite sur **Soumettre à WhatsApp**. La suite est expliquée dans [Validation des templates](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md). ![Le studio : aperçu de la bulle au centre, réglages à droite, cadre Qualité](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/templates/studio-vue-generale.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=3e94d9e4eef9cf9892597f8a0a88e560) ## Catégorie et langue * **Utilitaire** est la catégorie par défaut. Elle convient à un message lié à une action du prospect : inscription, rendez-vous, accès à un contenu. * **Marketing** convient à un message promotionnel. * Meta reclasse en marketing un contenu qu'il juge promotionnel. Si votre template est rejeté pour mauvaise catégorie, repassez-le en **Marketing**. * La catégorie ne change plus une fois que Meta a examiné le template, sauf s'il a été refusé. ## Le message * **Corps** : 1 024 caractères au plus. Mettez en forme avec **Gras**, **Italique**, **Barré** ou **Chasse fixe**. * **En-tête** (facultatif) : une image JPG ou PNG (5 Mo), une vidéo MP4 (16 Mo), une vidéo lue en boucle comme un GIF, sans son (3,5 Mo), ou un document PDF (10 Mo). Glissez le fichier sur l'aperçu ou cliquez sur **Ajouter une image, une vidéo ou un PDF**. * **Pied de page** : 60 caractères. Nous recommandons « Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages ». ## Variables Une variable personnalise le message pour chaque prospect, par exemple `{{prenom}}`. * Insérez-la avec le bouton **Variable** de la barre d'outils. Les variables sont **nommées** : `{{1}}` est refusé. * Choisissez sa source : **Champ du lead** (prénom, nom, e-mail, téléphone), **Rendez-vous** (début, lien de connexion, d'annulation, de report, closer), **Champ personnalisé** ou **Lien suivi**. * Une date ou une heure a un **Format** réglable, par exemple « jeudi 18 juin 2026 » ou « 20h30 ». * Un message ne peut **ni commencer ni finir par une variable**. Mettez au moins un mot ou un signe avant et après. * Si aucun prospect ne porte ce champ, le studio vous prévient : vérifiez l'orthographe ou retirez la variable. ### Donner un exemple pour chaque variable Meta lit un exemple de chaque variable pendant sa revue. À l'envoi, chaque prospect reçoit ensuite ses propres valeurs. > [!WARNING] > > L'exemple est pré-rempli avec la valeur d'un vrai prospect de votre espace. Remplacez-le par une valeur représentative, comme « Léa » pour un prénom, avant de soumettre. ## Liens et liens courts Un lien collé tel quel dans le corps ne compte pas les clics. Pour savoir qui clique, utilisez un [lien court](https://docs.setteo.io/gerer/liens-courts.md) : * Choisissez **Lien suivi** dans la barre d'outils pour insérer un lien court actif. * Ou cliquez sur **Lien court** à côté d'un lien déjà écrit : il est remplacé par un lien court qui suit les clics. Chaque prospect reçoit sa propre adresse, et ses clics sont comptés. ## Boutons Vous pouvez ajouter jusqu'à **10 boutons**, dont **2 liens** au plus. Le texte d'un bouton fait 25 caractères au plus, **sans emoji**. > [tab] Réponse rapide > > Le prospect touche le bouton et sa réponse s'affiche dans la conversation. Sous **Actions**, le bouton peut aussi : > > * **Abonnement** : **Abonne** ou **Désabonne** le prospect ; > * **Ajoute un tag** ou **Retire un tag**. > [tab] Lien > > Le bouton ouvre une page. WhatsApp ne signale pas le clic. Pour compter les clics de chaque prospect, faites pointer le bouton vers un lien court : chaque prospect reçoit alors sa propre adresse. ### La paire Oui / Non **Ajouter Oui / Non** crée deux réponses rapides : * **Oui, ça m'intéresse**, qui abonne le prospect ; * **Non merci**, qui le désabonne. Ajoutez des tags à chacune pour suivre les réponses, par exemple `interesse` et `pas_interesse`. > [!TIP] > > Les tags et les variables d'un bouton se modifient après approbation, sans nouvelle revue de Meta. Le texte, l'en-tête, le pied de page et les boutons eux-mêmes repartent en revue. ## Versions Un template peut contenir jusqu'à **20 versions** : le **Message principal** et 19 autres. À chaque envoi, une version est tirée au sort, et les mieux notées par Meta partent plus souvent. Plus de versions, moins de répétition sur votre numéro. * Dans **Versions**, cliquez sur **Générer** pour que l'IA écrive des variantes, ou écrivez-les vous-même. * Toutes les versions doivent utiliser **exactement les mêmes variables** que le message principal. * **Retirer du pack** supprime une version sur WhatsApp. Son nom reste réservé chez Meta pendant 30 jours. ## Analyse de qualité Le cadre **Qualité** relit le corps du message quand vous arrêtez de taper. Il donne une note **Bonne**, **Moyenne** ou **Faible**, jusqu'à 5 recommandations et une **Réécriture suggérée**. Cliquez sur **Appliquer la suggestion** pour la reprendre ; **Annuler** revient en arrière. L'analyse vérifie notamment : * les variables en début ou en fin de message, trop nombreuses ou mal formées ; * les contenus que Meta refuse et les fautes ; * les mots à risque : finance et crypto, urgence ou promotion (« gratuit », « dernière chance »), santé, promesses absolues ; * les émojis d'alerte comme 🚨 ⚠️ ‼️ ❗, souvent lus comme du spam ; * les liens qui ne sont pas des liens courts. ### Le premier message Un premier message est celui qui présente l'expéditeur au prospect. Pour lui, l'analyse demande deux choses : * **Dire qu'une IA écrit.** Le règlement européen sur l'IA l'exige. Sans cette mention, la note est Faible. Signez par exemple « Clara, assistant digital » en dernière ligne. * **Ajouter les réponses Oui / Non**, pour que le prospect accepte de recevoir vos messages. Pour une relance, l'analyse conseille un pied de page « STOP ». > [!NOTE] > > La note est une estimation, pas une garantie d'approbation. La réécriture garde vos variables, vos liens et le tutoiement ou le vouvoiement. ## Créer un template depuis un agent ou un scénario Vous n'êtes pas obligé de passer par la page **Templates** : * Dans le [script d'un agent](https://docs.setteo.io/agents/script.md), une étape de type **Template** propose **Créer un nouveau template**. * Dans un bloc **Message** d'un [scénario](https://docs.setteo.io/scenarios/blocs.md), choisissez un template existant. * Depuis un pack, **Depuis un modèle** crée un template adapté à votre activité. Voir [Packs](https://docs.setteo.io/demarrer/packs.md). * L'[assistant](https://docs.setteo.io/demarrer/assistant.md) peut aussi écrire un template pour vous. ## Prochaine étape > [card] [Faire valider le template par Meta](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md) > > Soumettre, suivre les statuts, corriger un rejet et modifier un template approuvé. 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