> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Suivre les exécutions > Voyez où en est chaque prospect dans un scénario, comprenez les échecs, relancez-les ou faites avancer les prospects bloqués. Chaque bloc franchi par un prospect crée une **étape**, appelée exécution. L'onglet **Exécutions** les liste toutes, avec leur statut, leur cause en cas d'échec et leur date prévue. ![L'onglet Exécutions avec les colonnes Statut, Cause et Exécution prévue](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/scenarios/onglet-executions.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=76ba7a60644d7522ee8cebd2a9068679) ## Les chiffres en un coup d'œil * **Dans la liste des scénarios** : le nombre de prospects en cours et en attente, et la **Prochaine reprise**. * **Sur le canevas** : chaque bloc affiche ses prospects en attente, complétés et en échec. * **Sur cette étape** : cliquez sur un bloc pour voir le détail : **Complétés**, **En attente**, **Ignorés**, **Injoignables**, **Échecs**. Cliquez sur une ligne pour voir ce que vous pouvez faire de ces prospects. ## Les statuts d'une étape | Statut | Ce que ça veut dire | | - | - | | **En Attente** | Le prospect attend un délai, une confirmation de livraison ou son tour | | **En File** | L'étape va être traitée | | **En Traitement** | L'étape est en cours | | **Terminé** | L'étape est faite, le prospect a avancé | | **Sauté** | L'étape a été passée, par exemple parce que la date était dépassée | | **Échoué** | L'étape n'a pas abouti | | **Continuer** | L'étape a repris après une modification du parcours | ## Comprendre un échec La colonne **Cause** dit pourquoi une étape a échoué. > [accordion] Non joignable > > Le prospect ne peut pas recevoir le message : pas de WhatsApp, pas de numéro, ou refus de Meta. Il s'arrête sur le bloc, ne prend pas la sortie **Échec**, et n'est jamais relancé. > [accordion] Erreur > > L'envoi a été tenté et a échoué. > > * Si le refus concerne ce prospect, il prend la sortie **Échec** du bloc. > * Si le problème vient de votre compte (connexion expirée, limite d'envoi, template désactivé), le prospect reste en échec sur le bloc. Corrigez la cause, puis relancez. > [accordion] Bloqué > > L'envoi n'a pas été tenté : pas de numéro d'envoi, envois en pause, ou template non approuvé. Le prospect reste en échec sur le bloc. Corrigez la cause, puis relancez. Pour comprendre un message WhatsApp en échec, voir [Message WhatsApp en échec](https://docs.setteo.io/depannage/whatsapp-message-en-echec.md). > [!NOTE] > > Un prospect qui se désabonne est arrêté là où il est. Il ne reçoit plus rien de ce scénario. ## Agir depuis Sur cette étape Cliquez sur un bloc, puis sur une ligne de **Sur cette étape**. Les actions possibles pour ces prospects s'affichent sous la ligne. ![Sur cette étape, la ligne Échecs ouverte avec les boutons Voir, Relancer, Faire avancer 7 et Ajouter une étape](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/okPALe9Z8k6jaL1X/images/scenarios/sur-cette-etape-echecs.png?fit=max\&auto=format\&n=okPALe9Z8k6jaL1X\&q=85\&s=c25cbf85d4acd3b249183168ecec90b7) | Ligne | Actions | | - | - | | **Complétés** | **Voir** | | **En attente** | **Voir**, **Faire avancer** (blocs Délai et Message) | | **Ignorés** | **Voir** | | **Injoignables** | **Voir** | | **Échecs** | **Voir**, **Relancer**, **Faire avancer**, **Ajouter une étape** | **Voir** ouvre l'onglet **Exécutions**, filtré sur ce bloc et ce statut. ## Faire avancer les prospects en attente Un prospect **En attente** sur un bloc Délai ou Message peut passer tout de suite à l'étape suivante. Ouvrez la ligne **En attente**, puis cliquez sur **Faire avancer**. Il prend la sortie **Succès** : * sur un **Délai**, il n'attend pas la fin du délai ; * sur un **Message**, il n'attend pas la confirmation de livraison. Un prospect dont le message n'est pas encore parti continue d'attendre. ![Sur cette étape d'un bloc Délai, la ligne En attente ouverte avec Voir et Faire avancer](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/okPALe9Z8k6jaL1X/images/scenarios/sur-cette-etape-en-attente.png?fit=max\&auto=format\&n=okPALe9Z8k6jaL1X\&q=85\&s=5b5352cfa299d1a87ce1f1682c2907ac) ## Que faire des échecs ### Relancer Les étapes en échec repartent en file et le message est renvoyé dans la minute. Les prospects non joignables sont ignorés. * Dans l'onglet **Exécutions**, sélectionnez des lignes, puis cliquez sur **Relancer**. * Ou cliquez sur un bloc, ouvrez la ligne **Échecs** dans **Sur cette étape**, puis cliquez sur **Relancer**. Filtrez la liste avec **Avec Exécutions Échouées** pour retrouver les prospects concernés. ### Faire avancer Vous ne voulez pas renvoyer le message, par exemple après avoir atteint la limite d'envoi de Meta ? Faites avancer les prospects : ils passent sur la sortie **Succès** du bloc sans recevoir son message. Ouvrez la ligne **Échecs**, puis cliquez sur **Faire avancer**. Le bouton indique combien de prospects vont avancer. Ce sont ceux qui sont restés en échec sur le bloc : * un problème venu de votre compte : connexion expirée, limite d'envoi, template désactivé ; * un envoi **Bloqué** : pas de numéro d'envoi, envois en pause, template non approuvé. Ne bougent pas : * les prospects **Injoignables** ; * les prospects désabonnés ; * ceux qui sont déjà plus loin dans le scénario ; * ceux qui sont partis par la sortie **Échec** du bloc. Pour eux, voir la section suivante. ![La confirmation Faire avancer 7 prospects, avec ce qui se passe et qui ne bouge pas](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/okPALe9Z8k6jaL1X/images/scenarios/faire-avancer-echecs.png?fit=max\&auto=format\&n=okPALe9Z8k6jaL1X\&q=85\&s=8aec5e9d04338c4f054302786531b9be) L'étape garde la trace de l'échec dans l'onglet **Exécutions**. ### Ajouter une étape sur la sortie Échec Quand un envoi est refusé pour un prospect en particulier, le prospect part par la sortie **Échec** du bloc Message. Si rien n'est branché sur cette sortie, il s'arrête là. **Sur cette étape** l'indique sous la ligne **Échecs** : « 3 échecs attendent une étape sur la branche Échec ». 1. Cliquez sur **Ajouter une étape**. Un nouveau bloc apparaît, relié à la sortie **Échec**. 2. Choisissez son type : un tag, un autre message, un délai… 3. Enregistrez le scénario. Setteo vous demande si les prospects déjà arrêtés sur cette sortie doivent suivre le nouveau bloc. ![Un nouveau bloc relié à la sortie Échec du bloc Message, avec le choix de son type ; le lien indique 3 prospects](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/okPALe9Z8k6jaL1X/images/scenarios/ajouter-une-etape-echec.png?fit=max\&auto=format\&n=okPALe9Z8k6jaL1X\&q=85\&s=9544e40d84d9c0d59099edb1736d3f23) ### Retirer du scénario Dans l'onglet **Prospects**, sélectionnez des prospects puis **Retirer du scénario**. Toutes leurs étapes dans ce scénario sont supprimées, terminées ou non. Les prospects eux-mêmes restent dans votre espace. ### Vider l'étape Dans **Sur cette étape**, **Vider l'étape** supprime les étapes de tous les prospects arrêtés sur ce bloc. > [!NOTE] > > Malgré le titre « Supprimer les prospects » de la confirmation, les prospects ne sont pas supprimés de votre espace. Seules leurs étapes sur ce bloc disparaissent. ### Ajouter des tags Dans l'onglet **Exécutions**, sélectionnez des lignes, puis ajoutez des tags. Chaque prospect reçoit le tag une fois. Pratique pour marquer les prospects d'un échec et les retrouver dans la liste **Prospects**. ## Pour aller plus loin > [card] [Prospects en échec dans un scénario](https://docs.setteo.io/depannage/scenario-prospects-en-echec.md) > > Les cas fréquents et comment les débloquer. > [card] [Statistiques](https://docs.setteo.io/gerer/statistiques.md) > > Mesurer les réponses et les rendez-vous. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.