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# Comment marche un scénario

> Un scénario fait suivre un parcours automatique à vos prospects : message, attente, condition, relance, puis l'agent prend la suite.

Un scénario envoie vos messages au bon moment. Un parcours typique : un template, une attente d'un jour, une relance si le prospect n'a pas répondu. Dès que le prospect répond, l'agent prend la suite de la conversation.

![Un parcours simple sur le canevas : Début du scénario, Message, Délai, Condition, Message](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/scenarios/parcours-exemple.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=b246b463cf603af8739f8f0d026d86b7)

## Agent ou scénario ?

| | Agent | Scénario |
| - | - | - |
| Rôle | Converse avec le prospect | Décide quoi envoyer, et quand |
| Déclenché par | Un message du prospect | Un webhook, un tag, un déclencheur ou vous |
| Peut écrire en premier sur WhatsApp | Seulement avec une étape template | Oui, avec un template |

Les deux travaillent ensemble : un bloc **Message** du scénario envoie un template et confie la conversation à un agent. Voir [Les blocs](https://docs.setteo.io/scenarios/blocs.md).

## Créer un scénario

**1. Créez-le**

Ouvrez **Scénarios**, cliquez sur **Nouveau scénario**, donnez un **Nom** et choisissez la **Plateforme** : WhatsApp ou Instagram. Cliquez sur **Créer et ouvrir**.

**2. Choisissez comment les prospects entrent**

Réglez le premier nœud, **Début du scénario**. Voir plus bas.

**3. Construisez le parcours**

Ajoutez des blocs depuis **Blocs** et reliez-les. Enregistrez.

**4. Activez**

Activez le scénario avec l'interrupteur **Actif**. Voir [Activer et modifier](https://docs.setteo.io/scenarios/activer-et-modifier.md).

> [!TIP]
>
> Vous pouvez aussi décrire votre scénario à l'[assistant](https://docs.setteo.io/demarrer/assistant.md), ou partir d'un [pack](https://docs.setteo.io/demarrer/packs.md) avec **Depuis un modèle**.

> [!NOTE]
>
> La plateforme se choisit à la création. Le parcours se modifie seulement sur ordinateur.

## Les trois onglets

* **Parcours** : le canevas où vous construisez le scénario. **Historique** montre les versions enregistrées.
* **Prospects** : qui est dans le scénario. Ajoutez-en avec **Ajouter des Prospects**, ou retirez-en.
* **Exécutions** : chaque étape franchie par chaque prospect, avec son statut. Voir [Suivre les exécutions](https://docs.setteo.io/scenarios/suivre-les-executions.md).

## Comment les prospects entrent

Tout passe par le premier nœud, **Début du scénario**. Sans lui, aucun prospect ne peut entrer : la liste des scénarios l'indique.

> [accordion] Par webhook (WhatsApp)
>
> Chaque scénario a sa propre URL de webhook, affichée sur **Début du scénario** une fois le scénario créé. Branchez-la sur votre outil de tunnel (Systeme.io, GoHighLevel, Make…) pour envoyer chaque nouvel inscrit dans le scénario.
>
> **Voir un exemple de payload** montre le format JSON attendu. Le détail est dans [Webhooks entrants](https://docs.setteo.io/integrations/webhooks-entrants.md).
>
> Un scénario en pause refuse les appels de son webhook.

> [accordion] Par tags
>
> Choisissez un ou plusieurs tags. Dès qu'un de ces tags est posé sur un prospect, celui-ci entre dans le scénario, quelle que soit l'origine du tag : à la main, par import, par un agent, par un outil connecté.
>
> Le scénario doit être **actif** au moment où le tag est posé. Un tag posé avant l'activation ne fait entrer personne.

> [accordion] Par déclencheurs (Instagram)
>
> Sur Instagram, un message peut faire entrer le prospect. Choisissez le **Type de déclencheur** :
>
> * **Tous les messages** ;
> * **Mot-clé dans le message** ;
> * **Chaîne dans le message**.
>
> Puis la **Direction** : **Messages reçus uniquement**, **Messages envoyés uniquement** ou **Premier message reçu de la conversation**.
>
> Un scénario Instagram doit avoir au moins un déclencheur ou un tag pour fonctionner.

> [accordion] À la main
>
> Dans l'onglet **Prospects**, cliquez sur **Ajouter des Prospects**. Vous pouvez aussi sélectionner des prospects dans la liste **Prospects**, puis **Plus d'actions** > **Ajouter à un scénario**.

![Le panneau Début du scénario avec l'URL du webhook et les tags suivis](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/scenarios/debut-du-scenario.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=41dc6cecf1ad920eb100802859bcf4ff)

## Qui n'entre pas

* **Un prospect déjà passé par ce scénario** n'y entre plus par webhook, tag ou déclencheur, même s'il a terminé le parcours.
* **À la main**, seul un prospect qui attend déjà au début du scénario est écarté.
* **Un prospect injoignable** sur la plateforme du scénario n'est jamais inscrit. Le nombre d'inscrits peut donc être inférieur à votre sélection.
* **Un prospect désabonné** n'entre pas par webhook, tag ou déclencheur. Inscrit à la main, il est arrêté dans le parcours.

> [!WARNING]
>
> Importer une liste avec un tag suivi par un scénario actif y inscrit toute la liste. Vérifiez vos tags avant un import. Voir [Ajouter des prospects](https://docs.setteo.io/live/ajouter-des-prospects.md).

## Ranger, dupliquer, supprimer

* **Dossiers** range un scénario avec ses agents, tags et templates. Voir [Dossiers](https://docs.setteo.io/gerer/dossiers.md).
* **Dupliquer** crée une copie avec un nouveau webhook. Les prospects restent sur l'original.
* **Supprimer** arrête les prospects en cours là où ils sont, et le webhook ne répond plus.

## Pour aller plus loin

> [card] [Les blocs](https://docs.setteo.io/scenarios/blocs.md)
>
> Message, Délai, Condition, Répartiteur, Action et Note.

> [card] [Activer et modifier](https://docs.setteo.io/scenarios/activer-et-modifier.md)
>
> Mettre en route, en pause, et changer un parcours en cours.


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