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# Tags

> Classez vos prospects avec des tags, et faites-leur déclencher une étape, une notification ou un scénario.

Un tag est une étiquette posée sur un prospect, par exemple « Appel réservé » ou « Webinaire J1 ». Un tag peut aussi agir : faire avancer l'étape du prospect, prévenir votre équipe ou l'inscrire dans un scénario.

Ouvrez **Tags** dans le menu, groupe **Prospects**.

## Créer un tag

**1. Créez le tag**

Cliquez sur **Nouveau tag**, donnez-lui un libellé, puis **Créer et ouvrir**.

**2. Réglez ce qu'il fait**

La fiche du tag s'ouvre. Réglez les sections décrites plus bas.

Un tag se crée aussi tout seul quand un webhook entrant envoie un libellé qui n'existe pas encore.

## Les réglages d'un tag

![La fiche d'un tag avec ses sections de réglages](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/gerer/tag-fiche.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=398e352e43127458b499ae49d4fee341)

### Général

* **Libellé** : le nom affiché sur les prospects et dans les filtres.
* **Description** : à quoi sert ce tag, pour votre équipe.

### Quand ce tag est ajouté

* **Changer l'étape du prospect** : le prospect passe à l'étape choisie. L'étape ne recule jamais.
* **Envoyer une notification** : prévient votre équipe. Avec **Destinataires**, vous choisissez les membres prévenus. Voir [Notifications](https://docs.setteo.io/gerer/notifications.md).

### Ajout automatique

* **Quand un message contient** : des mots ou des expressions, sans tenir compte des majuscules.
* **Message envoyé par** : **Le prospect**, **L'agent** ou **Les deux**.

Sans mot ni expression, le tag n'est jamais posé automatiquement.

### Outils de réservation

Si Calendly, iClosed ou Momence est connecté, choisissez les types d'événements qui posent ce tag quand le prospect réserve. Voir [Outils de réservation](https://docs.setteo.io/integrations/outils-de-reservation.md).

### Webhook

Chaque tag a sa propre URL de webhook. Un prospect envoyé à cette URL est créé ou mis à jour, puis tagué. Voir [Webhooks entrants](https://docs.setteo.io/integrations/webhooks-entrants.md).

### Prospects tagués

La liste des prospects qui portent le tag. Vous pouvez :

* **Ajouter des prospects** ;
* **Retirer le tag** à des prospects ;
* **Exporter** la liste, si vous êtes **Propriétaire**.

## La liste des tags

La colonne **Ce qu'il fait** résume le comportement de chaque tag : manuel, notifie, change l'étape. Une autre colonne compte ses prospects.

Les filtres rapides **Automatiques** et **Changent l'étape** retrouvent les tags qui agissent seuls.

## Où un tag est posé

| Comment le tag est posé | Notification |
| - | - |
| À la main : fiche prospect, conversation, création, action groupée, fiche du tag | Non |
| Import CSV | Non |
| Webhook entrant ou API | Oui |
| Bloc **Action** d'un scénario | Oui |
| Agent : tag d'une étape du script, tag au premier message, tag à une relance | Oui |
| Ajout automatique par mot-clé | Oui |
| Bouton de template WhatsApp | Oui |
| Lien court : tag à la lecture ou au clic | Oui |
| Lien court : tag à l'envoi | Non |
| Outil de réservation | Oui |
| Tag posé par l'agent à la désinscription | Non |

« Oui » suppose que **Envoyer une notification** est activé sur le tag.

## Ce qui se passe quand un tag est posé

Quelle que soit la façon dont il est posé, import et ajout manuel compris :

* l'étape du prospect avance, si le tag en définit une ;
* le prospect entre dans chaque scénario **actif** qui suit ce tag, sauf s'il y est déjà passé ;
* l'événement **Tag ajouté au prospect** part vers vos [webhooks sortants](https://docs.setteo.io/integrations/webhooks-sortants.md).

Un tag que le prospect porte déjà n'est pas reposé : rien ne se redéclenche. Retirer un tag ne déclenche rien.

> [!WARNING]
>
> Importer une liste avec un tag suivi par un scénario actif inscrit **toute la liste** dans ce scénario. Vérifiez vos scénarios actifs avant d'importer.

> [!TIP]
>
> Un scénario qui suit un tag n'inscrit que les prospects tagués **après** son activation. Activez le scénario avant de poser le tag.

## Supprimer un tag

Supprimer un tag le retire de tous les prospects. Les scénarios et les intégrations qui le posaient ne le posent plus.

## Pour aller plus loin

> [card] [Comment marchent les scénarios](https://docs.setteo.io/scenarios/comment-ca-marche.md)
>
> Faire entrer des prospects dans un scénario par tag.

> [card] [Liens courts](https://docs.setteo.io/gerer/liens-courts.md)
>
> Taguer un prospect quand il clique.


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