> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Statistiques

> Suivez vos envois sur le tableau de bord et construisez vos propres chiffres dans Statistiques.

Setteo vous donne des chiffres à trois endroits : le **Tableau de bord**, la page **Statistiques**, et les pages de vos agents, templates et scénarios.

## Le tableau de bord

Le **Tableau de bord** est la première page de l'application. Il contient :

* un champ **Parlez à votre assistant**, avec des suggestions selon l'état de votre espace. Voir [L'assistant](https://docs.setteo.io/demarrer/assistant.md) ;
* la liste **Pour bien commencer**, tant que votre espace n'est pas prêt ;
* le graphique **Messages envoyés**.

### Pour bien commencer

Cette liste suit vos premiers pas :

1. **Connecter votre canal**
2. **Créer votre agent** : **Votre activité**, **Persona**, **Agent**
3. **Préparer votre premier scénario**
4. **Relier votre agenda**

Elle disparaît quand tout est fait. Voir [Créer votre compte](https://docs.setteo.io/demarrer/creer-votre-compte.md).

### Messages envoyés

Le graphique compte vos messages sortants à leur heure d'envoi, en trois séries : **Templates**, **Messages** et **Échecs**.

* Choisissez la période : **1 h**, **1 j**, **7 j** ou **14 j**.
* La vue **1 h** se met à jour toute seule (**En direct**). Elle s'arrête après 15 minutes sans activité : cliquez sur **Actualiser** pour la relancer.
* Les messages pas encore partis ou bloqués ne sont pas comptés.

![Le tableau de bord avec le champ de l'assistant et la liste Pour bien commencer](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/gerer/tableau-de-bord.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=a6dc54398f5e6db745add55c4357b6ad)

## La page Statistiques

Ouvrez **Statistiques** dans le menu, groupe **Performances**. La page est une grille de cartes.

![La page Statistiques avec ses cartes et le graphique Prospects et taux de réponse](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/CGEkOy5difgBmc8t/images/gerer/page-statistiques.png?fit=max\&auto=format\&n=CGEkOy5difgBmc8t\&q=85\&s=94bbdee9636a4438a411fd892c00e9de)

> [!NOTE]
>
> La grille est commune à tout l'espace. Ce qu'un membre ajoute, modifie ou supprime, tous les autres le voient.

À la première visite, cinq cartes sont créées : **Conversations démarrées**, **Taux de réponse**, **Échanges moyens**, **Appels réservés** et **Prospects & taux de réponse**.

### Ajouter une carte

**1. Ouvrez la fenêtre**

Cliquez sur **Ajouter une statistique**.

**2. Choisissez l'affichage**

* **Nombre** : un chiffre, comparé à la période précédente de même durée.
* **Graphique** : une courbe par jour, avec une ou plusieurs métriques, en **Barres**, **Lignes** ou **Aires**.

**3. Choisissez la métrique et ses filtres**

Voir le tableau ci-dessous, puis **Enregistrer**.

Une carte se modifie, se duplique, se supprime et se déplace en la faisant glisser.

<video autoPlay muted loop playsInline controls src="https://mintcdn.com/setteo-397937b0/sZXaASN5pfoAFOo3/videos/gerer/statistiques-ajouter-carte.mp4?fit=max&auto=format&n=sZXaASN5pfoAFOo3&q=85&s=b0f2be60b02c2123b8a3ac21461a297e" />

Ajouter une carte Graphique avec deux métriques

### Les métriques

| Métrique | Ce qu'elle compte |
| - | - |
| **Conversations** | Les conversations créées sur la période. |
| **Prospects** | Les prospects créés sur la période. Filtres : **Désinscrit**, **A répondu**, **Tags**. |
| **Messages** | Les messages entrants et sortants. Filtres : **Contient un lien**, **Généré par IA**, **Direction**, **Statut**. |
| **Taux de réponse** | Les conversations créées où le prospect a écrit, divisées par les prospects créés, en pourcentage. |
| **Échanges moyens** | Les messages écrits par l'IA, divisés par les conversations où le prospect a écrit. |

La carte **Appels réservés** compte les prospects qui portent le tag de l'étape « appel réservé ». Si plusieurs tags ou aucun ne correspondent, la carte vous demande d'en choisir un dans **Modifier**.

### Les filtres de la page

* **Période** : 7, 30 ou 90 jours, ou des dates libres (un an au plus). « 30 j » veut dire aujourd'hui et les 29 jours d'avant.
* **Source** : WhatsApp ou Instagram.
* **Dossier** : limite aux agents rangés dans ce [dossier](https://docs.setteo.io/gerer/dossiers.md).
* **Agent** : avec un agent choisi, seuls les prospects qui ont une conversation avec lui sont comptés.

### Fuseau horaire et mise à jour

* Les jours sont ceux du fuseau horaire de votre espace. « Aujourd'hui » s'arrête à minuit chez vous.
* Le jour en cours est toujours à jour.
* Les jours passés sont recalculés régulièrement. Une réponse tardive d'un prospect peut donc encore faire monter le taux de réponse d'un jour passé.

## Les chiffres ailleurs dans l'application

> [accordion] Dans le studio d'un agent
>
> * Sur chaque étape : « N reçus » et « X ont répondu sur Y arrivés à cette étape ».
> * Sur chaque chemin : le nombre de conversations qui l'ont pris et sa part des réponses.
> * Sur chaque objection : « Reconnue N fois », et combien de prospects ont repris le script.
> * Sur une relance : **Ont répondu** et **Sans réponse**, avec un lien vers les conversations.
>
> Voir [Le script](https://docs.setteo.io/agents/script.md).

> [accordion] Dans la liste des templates WhatsApp
>
> La colonne **Envoyés** compte les envois de toutes les versions du template, avec la part remise au prospect. Voir [Templates WhatsApp](https://docs.setteo.io/scenarios/templates-whatsapp.md).

> [accordion] Dans la liste des scénarios
>
> Les prospects en cours et en attente, et la **Prochaine reprise**. Voir [Suivre les exécutions](https://docs.setteo.io/scenarios/suivre-les-executions.md).

> [accordion] Dans un lien court
>
> Envoyés, remis, lus et cliqués, prospect par prospect. Voir [Liens courts](https://docs.setteo.io/gerer/liens-courts.md).

> [!TIP]
>
> Vous pouvez aussi demander vos chiffres à [l'assistant](https://docs.setteo.io/demarrer/assistant.md). Avec la Formule mensuelle, Claude les lit aussi par le [MCP](https://docs.setteo.io/integrations/mcp.md).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.