> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Facturation > Suivez votre solde, rechargez vos crédits, gérez votre carte et changez de formule. Votre espace a une formule et un solde de crédits. Le solde est en euros si votre pays est dans la zone euro, en dollars sinon. Pour comparer les formules, voir [Formules](https://docs.setteo.io/demarrer/formules.md). Ouvrez **Configuration** en bas du menu, puis **Facturation**. > [!NOTE] > > Tous les membres voient la page **Facturation**. Seul le **Propriétaire** peut agir : recharger, gérer la carte, régler la recharge automatique et le seuil d'alerte, changer de formule, modifier les informations de facturation et ouvrir les factures. ## Ce que la page affiche ![Le haut de la page Facturation avec Solde, Dépensé, Rythme et Formule, puis le graphique](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/gerer/facturation-page.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=f6d45260f9715a138b6b1ded02f10089) * **Solde** : vos crédits restants, avec le nombre de jours qu'il vous reste au rythme actuel. * **Dépensé** : vos dépenses sur 30 jours, réparties entre prospects et IA. * **Rythme** : votre dépense moyenne par jour. * **Formule** : votre formule actuelle, avec le bouton **Changer de formule**. * **Dépense quotidienne** : un graphique sur 14, 30 ou 90 jours. ## Ce qui est débité de votre solde Seuls deux postes sont débités : * **À l'usage** : 0,20 € (ou 0,20 \$) par prospect engagé, IA incluse. Un prospect est facturé une seule fois, la première fois que votre agent lui répond. * **Mensuel** : l'IA des réponses et des relances de vos agents, à son coût réel. Tout le reste est inclus : l'analyse des conversations, la transcription des vocaux, l'assistant, la sandbox. Setteo ne facture aucun message envoyé. > [!WARNING] > > Les messages WhatsApp sont facturés par Meta, directement sur votre compte Meta Business. Sans carte sur ce compte, vos messages échouent. Voir [Qualité et limites WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md). ## Recharger vos crédits **1. Ouvrez la recharge** Cliquez sur **Recharger**. **2. Choisissez le montant** Saisissez le **Montant**, 5 € au minimum. La fenêtre affiche votre solde après la recharge. **3. Confirmez** Cliquez sur **Confirmer l'achat**. Votre carte enregistrée est débitée tout de suite, et votre solde est crédité dès que le paiement est confirmé. ## La recharge automatique Dans la section **Paiement**, réglez : « **Recharger la carte de** X **quand le solde passe sous** Y ». * Le montant de la recharge est de 20 € au minimum. * Il doit dépasser votre seuil de **Solde bas**. * Il faut une carte enregistrée pour l'activer. En formule **À l'usage**, la recharge automatique est activée dès l'inscription : c'est elle qui finance votre espace. > [!WARNING] > > Si la recharge automatique est désactivée, vos agents s'arrêtent quand le solde est épuisé. La page vous le rappelle avec le nombre de jours restants. ### Si la recharge automatique échoue Deux cas se présentent : * **Le paiement demande une validation** (3D Secure) ou échoue chez votre banque : la recharge automatique se désactive tout de suite et vous recevez l'alerte **Échec du rechargement automatique**. * **La carte est refusée** : Setteo réessaie aux vérifications suivantes. Après trois refus d'affilée, les recharges automatiques s'arrêtent et vous recevez l'alerte. Pour les relancer, mettez votre carte à jour avec **Mettre à jour la carte**, puis réactivez la recharge automatique. ## Votre carte * **Ajouter une carte** ou **Mettre à jour** : la nouvelle carte remplace l'ancienne. Rien n'est débité à ce moment-là. * Vos coordonnées bancaires vont directement à Stripe et ne passent pas par Setteo. * Votre espace doit garder une carte. Ajoutez-en une autre avant de supprimer celle-ci. ## Être prévenu quand le solde baisse Dans **Solde bas**, réglez « **Prévenir l'équipe quand il passe sous** » un montant (10 par défaut). Les membres reçoivent l'alerte **Solde faible**, puis **Solde épuisé**. Voir [Notifications](https://docs.setteo.io/gerer/notifications.md). ## Informations de facturation et factures * **Informations de facturation** : nom, e-mail, adresse, pays et numéro de TVA. Ils sont portés sur vos factures. * **Factures** : ouvre le portail Stripe. Chaque recharge et chaque mois d'abonnement y a sa facture. ## Changer de formule **1. Ouvrez la comparaison** Cliquez sur **Changer de formule**. La fenêtre montre ce que chaque formule vous aurait coûté sur vos 30 derniers jours. **2. Confirmez** Cliquez sur **Confirmer le changement**. * Votre agent continue de répondre pendant le changement. Aucune conversation n'est perdue. * En quittant la formule **Mensuel**, la part non utilisée de votre mois revient sur votre solde. ## Quand les réponses de l'agent s'arrêtent Un bandeau s'affiche : « Les réponses automatiques sont désactivées car… », avec la raison. | Raison affichée | Ce qui se passe | | - | - | | votre solde de crédits est épuisé | Le solde est à zéro ou en dessous. | | votre abonnement n'est pas actif | Formule Mensuel sans abonnement actif : impayé ou résilié. | | votre compte a été suspendu, contactez-nous | Contactez le support. | Pendant la pause : * les réponses et les relances de vos agents s'arrêtent ; * les messages de vos prospects arrivent toujours, et vous pouvez leur répondre à la main ; * les envois de templates par vos scénarios continuent. **1. Réglez la cause** Rechargez vos crédits, ou réactivez votre abonnement. **2. Relancez les conversations en attente** Les réponses qui n'ont pas été écrites pendant la pause ne sont pas rattrapées. Dans chaque conversation concernée, cliquez sur **Générer une réponse**. Voir [Conversations](https://docs.setteo.io/live/conversations.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.