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# Message WhatsApp en échec

> Un message WhatsApp n'est pas parti ou l'agent ne répond plus : lisez l'erreur, trouvez la cause et relancez l'envoi.

Un message en échec s'affiche avec un statut d'erreur sous la bulle, dans la conversation. Dans un scénario, le prospect passe en **Échoué** sur le nœud.

## D'abord, lisez l'erreur

Sous la bulle, Setteo affiche le code et le libellé de l'erreur. Survolez l'icône **(i)** pour lire le détail renvoyé par Meta, quand il existe. Cliquez sur le code pour ouvrir son explication dans [Codes d'erreur WhatsApp](https://docs.setteo.io/depannage/codes-erreur-whatsapp.md).

![Une bulle en échec avec le code d'erreur et l'infobulle (i) ouverte](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/gfCyf2_SLLqmNQiy/images/depannage/message-echec-detail.png?fit=max\&auto=format\&n=gfCyf2_SLLqmNQiy\&q=85\&s=99f556ab162a7607bd6a10ca09541d5e)

## Les causes fréquentes

> [accordion] Les messages libres échouent, les templates passent
>
> Meta facture les messages WhatsApp directement sur votre Business Manager, y compris les messages hors template. Sans moyen de paiement valide sur votre Business Manager, ces messages échouent.
>
> **Que faire** : ajoutez ou mettez à jour la carte dans les paramètres de paiement de votre Business Manager Meta. Les frais Meta ne passent pas par Setteo.

> [accordion] Une alerte de paiement s'affiche sur les templates
>
> Le problème vient de la facturation Meta de votre Business Manager, pas de Setteo.
>
> **Que faire** : réglez le paiement dans votre Business Manager Meta. Sur la page **Canaux**, la carte d'alerte du compte mène au bon écran Meta.

> [accordion] Impossible d'écrire au prospect
>
> Un message libre, y compris une réponse de l'agent, ne part que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect. Passé ce délai, WhatsApp n'accepte qu'un template.
>
> **Que faire** : envoyez un template depuis la conversation. Le composeur bascule automatiquement sur les templates quand la fenêtre est fermée.

> [accordion] Beaucoup d'échecs d'un coup sur un numéro
>
> Meta limite les envois d'un numéro quand trop de prospects bloquent ou signalent ses messages. Le tableau de bord affiche alors le numéro en **Envois limités**.
>
> **Que faire** : ralentissez vos campagnes et vos relances. Vérifiez la qualité du numéro sur la page **Canaux**. Voir [Qualité et limites WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md).

> [accordion] Le prospect a coupé les messages marketing
>
> Si le prospect a désactivé les messages marketing dans WhatsApp, Meta refuse l'envoi (erreur `131050`). Setteo le passe en **Désabonné**.
>
> **Que faire** : rien. S'il réactive le marketing dans WhatsApp, il est réabonné automatiquement.

> [accordion] Numéro injoignable sur WhatsApp
>
> Meta n'a pas pu remettre le message (erreur `131026`) : le numéro n'a pas WhatsApp, son application n'est pas à jour, ou le prospect a bloqué votre numéro. Meta ne dit pas laquelle de ces raisons s'applique. Setteo marque le canal WhatsApp du prospect comme injoignable et arrête ses scénarios WhatsApp en cours.
>
> **Que faire** : vérifiez le numéro dans la fiche du contact, ou écrivez au prospect sur un autre canal.

> [accordion] Le prospect s'est désabonné juste avant l'envoi
>
> Le message reste affiché dans le fil, mais il n'est jamais parti. C'est normal : Setteo n'écrit plus à un prospect désabonné.

> [accordion] Le numéro ou le compte ne peut plus envoyer
>
> Un numéro en pause, non enregistré, restreint ou banni par Meta, ou un compte déconnecté, ne peut plus rien envoyer.
>
> **Que faire** : ouvrez **Canaux** et suivez la carte d'alerte du compte. Chaque carte propose une action. Voir [Les cartes d'alerte](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md#les-cartes-d’alerte).

> [accordion] Le template n'est pas approuvé sur ce compte
>
> Si vous avez plusieurs comptes WhatsApp, un template peut être approuvé sur l'un et pas sur l'autre. Un prospect déjà en conversation reste sur son compte.
>
> **Que faire** : dans **Templates WhatsApp**, utilisez **Publier sur un autre compte**. Voir [Validation des templates](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md).

## L'agent ne répond plus

**Générer une réponse** et les réponses automatiques demandent trois conditions :

* la conversation a un agent ;
* la fenêtre de 24 heures est ouverte ;
* les réponses ne sont pas en pause pour facturation.

Si un bandeau dit « Les réponses automatiques sont désactivées car… », rechargez vos crédits ou réactivez votre abonnement. Les réponses non écrites pendant la pause ne sont pas rattrapées : relancez chaque conversation avec **Générer une réponse**. Voir [Facturation](https://docs.setteo.io/gerer/facturation.md).

Vérifiez aussi que l'interrupteur **Agent actif** est allumé dans l'en-tête de la conversation. Il se coupe quand vous envoyez un message à la main.

## Renvoyer un message

Le bouton **Renvoyer** apparaît sous un message en échec quand :

* c'est un template, ou la fenêtre de 24 heures est ouverte ;
* le prospect n'est pas désabonné ;
* le message ne vient pas d'un scénario.

Le message repart en fin de fil. Les envois de scénario ne se renvoient pas depuis la conversation : relancez-les depuis le scénario. Voir [Prospects en échec dans un scénario](https://docs.setteo.io/depannage/scenario-prospects-en-echec.md).

## Toujours bloqué ?

Contactez le support avec le lien de la conversation et le code d'erreur affiché.


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