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# Template rejeté ou bloqué

> Votre template WhatsApp est rejeté par Meta ou reste en attente : lisez le motif, corrigez et resoumettez.

Meta relit chaque template avant de l'autoriser. La revue prend en général moins de 24 heures. Un template peut être **Rejeté**, rester **En attente**, ou passer **En pause** après avoir été approuvé.

## Lisez le motif

Ouvrez le template dans **Templates WhatsApp**. Le motif de rejet renvoyé par Meta s'affiche. Si vous avez plusieurs comptes WhatsApp, le rejet peut ne concerner qu'un compte : « Refusée sur … ».

![Le studio d'un template rejeté avec le motif Meta et le bouton Corriger cette version](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/depannage/template-rejete-motif.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=417ffebd10acd3eab84febed75cdd9f5)

## Les causes fréquentes

> [accordion] Motif INCORRECT\_CATEGORY
>
> Meta considère que le contenu est promotionnel, donc **Marketing** et non **Utilitaire**.
>
> **Que faire** : repassez le template en **Marketing**, puis resoumettez-le. La catégorie ne se change qu'après un rejet.

> [accordion] Émojis dans un template utilitaire
>
> Un émoji dans le corps ou dans un bouton d'un template utilitaire peut entraîner un rejet. Les boutons n'acceptent pas d'émoji.
>
> **Que faire** : retirez les émojis et resoumettez.

> [accordion] Mots ou émojis à risque
>
> Les promesses absolues, l'urgence (« dernière chance », « gratuit »), la finance, la santé et les émojis d'alerte (🚨 ⚠️ ‼️ ❗) sont lus comme du spam.
>
> **Que faire** : regardez le cadre **Qualité** du studio. Il signale ces mots et propose une réécriture avec **Appliquer la suggestion**.

> [accordion] Variable au début ou à la fin du message
>
> Un message ne peut ni commencer ni finir par une variable.
>
> **Que faire** : ajoutez au moins un mot ou un signe avant la première variable et après la dernière.

> [accordion] Exemples de variables peu représentatifs
>
> Meta lit les exemples de chaque variable pendant la revue. L'exemple proposé vient d'un vrai prospect de votre espace.
>
> **Que faire** : remplacez chaque exemple par une valeur représentative, par exemple « Jean » pour `{{prenom}}`.

> [accordion] Lien jugé suspect
>
> Meta peut refuser un lien trop particulier.
>
> **Que faire** : choisissez un lien court dans la liste des liens disponibles, ou testez avec un lien plus générique.

> [accordion] Le template reste En attente plus de 24 heures
>
> Un template complexe peut passer en revue humaine chez Meta. Meta limite aussi le nombre de créations par heure : Setteo étale les soumissions.
>
> **Que faire** : attendez. Cliquez sur **Synchroniser** dans la liste pour récupérer le dernier statut.

## Corriger et resoumettre

**1. Ouvrez la version rejetée**

Cliquez sur **Corriger cette version**.

**2. Corrigez**

Modifiez le texte, la catégorie ou les exemples selon le motif.

**3. Resoumettez**

Soumettez à nouveau. Le template repart en revue chez Meta.

## Template en pause

Meta met en pause un template dont la qualité baisse : trop de prospects bloquent ou signalent le message. Une carte d'alerte s'affiche sur la page **Canaux**.

**Que faire** : utilisez **Modifier le message** pour revoir le texte, ou envoyez une autre version. La modification repart en revue. Meta limite à une modification par 24 heures. Voir [Validation des templates](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md).

> [!TIP]
>
> Pour un envoi important, préparez un plan B. Si le prospect vous a écrit dans les 24 dernières heures, un message libre passe sans template.


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