> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Prospects en échec dans un scénario > Des prospects restent en échec sur un nœud, ou un rappel avant rendez-vous part au mauvais moment : comprenez la cause, relancez ou faites avancer. Chaque nœud franchi par un prospect crée une étape, visible dans l'onglet **Exécutions** du scénario. Une étape **Échoué** arrête le prospect sur ce nœud. La colonne **Cause** dit pourquoi. ![L'onglet Exécutions avec les colonnes Statut, Cause et Erreur](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/depannage/executions-echecs.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=9d7c585543b2b58e1b1be223c3790c6a) ## Lire la cause | Cause | Ce qui s'est passé | Que faire | | - | - | - | | **Non joignable** | Le prospect ne peut pas recevoir le message : pas de WhatsApp, pas de numéro, ou refus de Meta. | Rien. Ces prospects ne se relancent pas. | | **Erreur** | L'envoi a échoué. | Corrigez la cause côté compte, puis relancez. | | **Bloqué** | L'envoi n'a pas été tenté : pas de numéro d'envoi, envois en pause, template non approuvé. | Corrigez le réglage, puis relancez. | Quand le refus vient du prospect lui-même, il part sur la branche **Échec** du nœud Message. Quand le problème vient de votre compte (connexion expirée, limite d'envoi, template désactivé), il reste en échec sur le nœud jusqu'à ce que vous le relanciez. ## Relancer les échecs Corrigez d'abord la cause : template approuvé, numéro qui peut envoyer, paiement Meta à jour. Puis : > [tab] Depuis un nœud > > Cliquez sur le nœud dans le **Parcours**, ouvrez la ligne **Échecs** dans **Sur cette étape**, puis cliquez sur **Relancer**. > [tab] Depuis les exécutions > > Dans l'onglet **Exécutions**, sélectionnez les lignes en échec, puis relancez-les. Les étapes repartent en file, et le message est renvoyé dans la minute. Les prospects **Non joignable** sont ignorés. > [!NOTE] > > Après une limite d'envoi de Meta, relancez par petits lots et vérifiez la qualité du numéro. Voir [Qualité et limites WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md). ## Faire avancer sans renvoyer le message Après une limite d'envoi de Meta, vous préférez peut-être que les prospects continuent le scénario sans recevoir ce message. Ouvrez la ligne **Échecs** du nœud dans **Sur cette étape**, puis cliquez sur **Faire avancer**. Les prospects restés en échec sur le nœud prennent sa sortie **Succès**. ![La confirmation Faire avancer 7 prospects, avec ce qui se passe et qui ne bouge pas](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/okPALe9Z8k6jaL1X/images/scenarios/faire-avancer-echecs.png?fit=max\&auto=format\&n=okPALe9Z8k6jaL1X\&q=85\&s=8aec5e9d04338c4f054302786531b9be) Les prospects **Non joignable**, les désabonnés et ceux déjà plus loin dans le scénario ne bougent pas. Voir [Faire avancer](https://docs.setteo.io/scenarios/suivre-les-executions.md#faire-avancer). ## Échecs sur la branche Échec, sans suite Un prospect refusé pour lui-même part sur la branche **Échec** du nœud Message. Si rien n'y est branché, il s'arrête. Sous la ligne **Échecs**, cliquez sur **Ajouter une étape** pour brancher un nœud sur cette sortie, par exemple un tag ou un autre template. À l'enregistrement, choisissez si les prospects déjà arrêtés suivent ce nœud. ## Autres solutions * **Retirer du scénario** (onglet **Prospects**) supprime toutes les étapes du prospect dans ce scénario. Le prospect reste dans Setteo. * **Vider l'étape** (dans **Sur cette étape**) supprime les étapes de tous les prospects sur ce nœud. Les prospects ne sont pas supprimés. * **Ajouter des tags** aux lignes sélectionnées dans **Exécutions**, pour les retrouver ou les inscrire ailleurs. Voir [Suivre les exécutions](https://docs.setteo.io/scenarios/suivre-les-executions.md). ## Moins de prospects que prévu > [accordion] Un scénario par tags a pris moins de prospects qu'un autre > > Un scénario déclenché par un tag ne prend que les prospects tagués **après** son activation. Un tag posé avant l'activation n'inscrit personne. > > **Que faire** : ajoutez les prospects manquants à la main, depuis l'onglet **Prospects** du scénario ou depuis la liste des prospects. > [accordion] Des prospects sélectionnés n'ont pas été inscrits > > Les prospects injoignables sur la plateforme du scénario ne sont jamais inscrits. Un prospect déjà passé dans le scénario n'y entre pas une seconde fois par tag ou par webhook. ## Un rappel avant rendez-vous part au mauvais moment Un délai **Relatif à une variable**, par exemple `call_start_time`, cale un message sur la date d'un rendez-vous. S'il part trop tôt, trop tard ou pas du tout, vérifiez ces points. > [accordion] La date n'a pas de fuseau horaire > > Une date écrite par votre propre automatisation (Make, n8n) sans décalage horaire est lue en UTC. Le rappel part alors une ou deux heures trop tôt ou trop tard. > > **Que faire** : envoyez la date au format ISO 8601 avec son décalage, par exemple `2026-10-20T18:00:00+02:00`, ou en UTC avec `Z`. Les dates venant de Calendly ou iClosed sont déjà au bon format. > [accordion] La date affichée ne correspond pas à l'heure du prospect > > Les dates de la fiche prospect sont affichées dans le fuseau horaire de votre espace, pas dans celui du prospect. Vérifiez le fuseau dans **Paramètres**. > [accordion] La variable est absente > > Si le prospect n'a pas la variable, ou si elle n'est pas lisible comme une date, l'étape passe en échec. > > **Que faire** : vérifiez la variable sur la fiche du prospect. Ajoutez une **Condition** « Par variable du prospect » avant le délai pour écarter ceux qui ne l'ont pas. > [accordion] La date était déjà passée > > Avec **Passer au prochain délai si la date est dépassée**, coché par défaut, un prospect inscrit après la date ne reçoit rien jusqu'au prochain délai qui attend vraiment. Les messages et les actions entre les deux sont marqués **Sauté**, et aucun tag n'est posé. > > S'il n'y a plus de délai plus loin, toute la suite est **Sauté**. Ce n'est pas un blocage : le moment était passé à l'inscription. > > **Que faire** : pour qu'il reçoive quand même la suite, décochez l'option sur ce délai. Voir [Les blocs d'un scénario](https://docs.setteo.io/scenarios/blocs.md). This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.