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# Envoi Instagram impossible

> Setteo n'arrive plus à envoyer sur Instagram : un autre outil contrôle la conversation, le compte est restreint, ou la fenêtre de 24 heures est fermée.

Un message Instagram en échec affiche son erreur sous la bulle, dans la conversation. Survolez l'icône **(i)** pour lire le détail renvoyé par Meta.

## « Un autre outil contrôle cette conversation »

L'erreur affichée est :

> Un autre outil (ManyChat ou autre) contrôle cette conversation Instagram. Donnez le contrôle des conversations à Setteo dans les paramètres Meta pour que les messages repartent.

![Message d'erreur affiché dans Setteo sous un message Instagram en échec](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/CGEkOy5difgBmc8t/images/depannage/instagram-autre-outil-erreur.png?fit=max\&auto=format\&n=CGEkOy5difgBmc8t\&q=85\&s=e358f10379566afef3d540da1bb65944)

### Pourquoi

Instagram n'autorise qu'**une seule application à la fois** à répondre dans une conversation. Si un autre outil connecté à votre compte, par exemple ManyChat, a la main sur la conversation, Meta refuse les messages des autres applications, dont Setteo.

Meta désigne une application receveuse par défaut. C'est elle qui reçoit les conversations, et les autres ne peuvent plus y répondre.

### Redonner le contrôle à Setteo

**1. Choisissez Setteo comme application receveuse**

Ouvrez les paramètres de la Page Facebook liée à votre compte Instagram, puis **Messagerie avancée**. Pour Instagram, choisissez **Setteo** comme application receveuse par défaut.

Retirez ou déconnectez l'autre outil pour qu'il ne reprenne pas la main.

**2. Autorisez l'accès aux messages dans Instagram**

Dans l'application Instagram, sur votre compte professionnel, ouvrez **Paramètres et activité > Messages et réponses aux stories > Contrôles des messages > Outils connectés**. Activez **Autoriser l'accès aux messages**.

**3. Vérifiez que les envois repartent**

Les nouveaux messages repartent d'eux-mêmes. Vous n'avez rien à réactiver dans Setteo.

![Conversation Instagram dans Setteo avec un message envoyé après la correction](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/CGEkOy5difgBmc8t/images/depannage/instagram-routing-etape-3.png?fit=max\&auto=format\&n=CGEkOy5difgBmc8t\&q=85\&s=850215c023ddd086e356e28ec74acb77)

> [!NOTE]
>
> Les messages déjà en échec ne repartent pas seuls. Renvoyez-les à la main avec **Renvoyer**, dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect.

> [!TIP]
>
> Un clic du prospect sur un bouton d'un autre outil, comme ManyChat, apparaît dans Setteo comme une réponse du prospect.

## Les autres causes

> [accordion] « You can't share links at this time »
>
> Meta a restreint votre compte Instagram pour l'envoi de messages par des outils, au nom des Standards de la communauté. Setteo ne peut pas lever cette restriction.
>
> **Que faire** : dans l'application Instagram, ouvrez **État du compte** et suivez les indications de Meta.

> [accordion] Erreur de droits ou d'autorisation
>
> Setteo n'a pas le droit d'écrire dans les messages de votre compte. C'est souvent le cas quand un autre outil avait ce droit avant.
>
> **Que faire** : activez **Autoriser l'accès aux messages** dans les **Outils connectés** d'Instagram, comme à l'étape 2 ci-dessus. Si le compte apparaît **Déconnecté** sur la page **Canaux**, cliquez sur **Reconnecter Instagram**.

> [accordion] Le prospect n'a pas écrit depuis plus de 24 heures
>
> Sur Instagram, un message ne part que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du prospect. Il n'existe pas de template Instagram pour écrire en dehors de cette fenêtre.
>
> **Que faire** : attendez que le prospect réécrive. Les envois de scénario en échec ne se renvoient pas à la main.

> [accordion] « Le prospect n'a pas encore accepté l'invitation à discuter »
>
> Le prospect n'a pas accepté votre demande de message. Son canal Instagram passe **Indisponible**, avec la raison « DM Instagram non accepté ».
>
> **Que faire** : rien côté Setteo. Le canal redevient disponible quand le prospect accepte ou vous écrit.

> [accordion] Le compte Instagram est déconnecté
>
> L'autorisation donnée à Setteo a expiré ou a été retirée. Setteo la renouvelle normalement seul avant expiration.
>
> **Que faire** : sur la page **Canaux**, cliquez sur **Reconnecter Instagram**. Vous ne perdez aucune conversation. Voir [Instagram](https://docs.setteo.io/canaux/instagram/connecter.md).

> [accordion] Un message du prospect n'apparaît pas
>
> Setteo reçoit le texte, les images, les vidéos et les vocaux, qu'il transcrit. Certaines pièces jointes ne sont pas prises en charge : elles sont marquées comme telles dans le fil.
>
> **Que faire** : répondez au prospect pour lui demander le contenu sous une autre forme.

## Toujours bloqué ?

Vérifiez qu'aucun autre outil connecté à votre compte Instagram ne reste actif, puis reprenez les étapes ci-dessus. Si l'erreur persiste, contactez le support avec le lien de la conversation et le texte de l'erreur.


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