> ## Documentation Index
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# Compte et accès

> Connexion impossible, page Intégrations absente, export refusé, assistant IA qui ne se connecte pas ou agent qui ne s'enregistre pas.

## Le lien de mot de passe ne fonctionne pas

> [accordion] Le lien affiche une erreur
>
> Un lien de mot de passe est valable 7 jours. Chaque nouvelle demande annule les liens précédents.
>
> **Que faire** : sur la page de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**, puis ouvrez le lien du **dernier** e-mail reçu.

> [accordion] Mon adresse n'est pas reconnue
>
> Pour un compte créé il y a longtemps, saisissez l'adresse e-mail exactement comme à la création, majuscules comprises.

> [accordion] Mon mot de passe est refusé alors qu'il est juste
>
> Refaites une demande avec **Mot de passe oublié ?**. Si le problème continue, contactez le support : votre compte est peut-être suspendu.

## Je ne vois pas Intégrations ou Paramètres

> [accordion] Vous êtes Membre de ce compte
>
> **Intégrations** (clés API, webhooks, outils de réservation, MCP) et **Paramètres** sont réservés au rôle **Propriétaire**. Un **Membre** n'a pas l'entrée. Une invitation donne le rôle Membre par défaut.
>
> **Que faire** : demandez à un Propriétaire d'ouvrir **Configuration > Paramètres > Membres** et de changer votre rôle. Voir [Membres et rôles](https://docs.setteo.io/gerer/membres-et-roles.md).

> [accordion] Vous êtes dans un autre espace
>
> Le rôle est propre à chaque espace : vous pouvez être Propriétaire d'un espace et Membre d'un autre.
>
> **Que faire** : vérifiez l'espace ouvert dans le sélecteur d'espace.

> [accordion] Vous êtes Propriétaire et l'entrée reste absente
>
> Ce n'est pas normal. Contactez le support avec le nom de l'espace, votre e-mail et une capture du menu **Configuration**.

![Le menu Configuration en bas de la barre latérale, vu par un Propriétaire](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/depannage/menu-configuration.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=0cb184d24a1692653088ac5ea7213cfc)

## L'export est vide ou refusé

> [accordion] Le bouton Exporter n'apparaît pas
>
> Exporter des prospects ou des conversations demande le rôle **Propriétaire**.
>
> **Que faire** : demandez à un Propriétaire de faire l'export, ou de changer votre rôle.

> [accordion] Le lien reçu par e-mail dit que vous n'avez pas les accès
>
> Un lien d'export appartient à la personne qui a lancé l'export.
>
> **Que faire** : ouvrez le lien en étant connecté avec ce compte-là.

## Claude ou un autre assistant ne se connecte pas

> [accordion] Erreur 403 ou « Interdit » à la connexion
>
> Le MCP est disponible sur la **Formule mensuelle**. Si aucun de vos espaces n'est en Formule mensuelle, la connexion est refusée.
>
> **Que faire** : passez à la Formule mensuelle depuis **Facturation**, puis reconnectez l'assistant. Voir [Formules](https://docs.setteo.io/demarrer/formules.md).

> [accordion] Un de vos espaces n'apparaît pas
>
> À la connexion, Setteo ne propose que vos espaces en **Formule mensuelle**. Un espace qui quitte la Formule mensuelle disparaît aussi des assistants déjà connectés.
>
> **Que faire** : passez cet espace à la Formule mensuelle, puis choisissez-le de nouveau depuis **Intégrations** → **MCP**.

> [accordion] Mauvaise adresse
>
> L'adresse du serveur est `https://mcp.setteo.io`. Ne la testez pas dans un navigateur : ce n'est pas une page web.

> [accordion] Un nouvel outil n'apparaît pas
>
> Après une mise à jour de Setteo, rafraîchissez les outils dans votre assistant, ou déconnectez puis reconnectez le connecteur.

> [accordion] L'assistant ne voit pas votre espace
>
> À la connexion, vous choisissez les espaces accessibles.
>
> **Que faire** : dans **Intégrations > MCP**, cliquez sur **Choisir les espaces** sur la ligne de l'assistant et cochez l'espace.

Voir [Claude et le MCP](https://docs.setteo.io/integrations/mcp.md).

## L'agent ne s'enregistre pas

> [accordion] Une étape est trop longue
>
> Les instructions d'une étape sont limitées à 2 000 caractères. C'est souvent le cas quand tout le persona est collé dans une étape.
>
> **Que faire** : déplacez le ton et le style dans le **Persona**, l'offre dans le **Contexte**, et gardez dans l'étape ce que l'agent doit dire ou obtenir. Voir [Le script](https://docs.setteo.io/agents/script.md).

> [accordion] Un autre agent est déjà par défaut
>
> Il n'y a qu'un agent par défaut par canal (WhatsApp, Instagram).
>
> **Que faire** : retirez **Agent par défaut** sur l'autre agent, puis enregistrez celui-ci.

> [accordion] L'agent n'a ni persona ni contexte
>
> Un agent actif ou par défaut doit avoir au moins un persona ou un contexte. Un agent inactif s'enregistre sans.
>
> **Que faire** : ajoutez un persona ou un contexte, puis activez l'agent. Voir [Créer un agent](https://docs.setteo.io/agents/creer-un-agent.md).

> [accordion] Une partie du texte semble avoir disparu
>
> Sur un agent créé avant la séparation en persona, contexte et script, tout le texte se trouve dans le **Contexte**.

Un numéro WhatsApp ou un compte Instagram ne se connecte pas ? Voir [WhatsApp : problèmes et questions](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/problemes-et-questions.md) et [Instagram : problèmes et questions](https://docs.setteo.io/canaux/instagram/problemes-et-questions.md).

## Contacter le support

Écrivez à **[support@setteo.io](mailto:support@setteo.io)** avec le nom de votre espace, votre e-mail de connexion et une capture de ce que vous voyez.


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