> ## Documentation Index
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# Codes d'erreur WhatsApp

> Chaque code d'erreur que Meta peut renvoyer sur un message WhatsApp : ce qu'il veut dire, ce que Setteo fait, et ce que vous pouvez faire.

Quand Meta refuse un message, Setteo affiche son code sous la bulle, dans la conversation. Cliquez sur le code pour arriver directement à son explication sur cette page.

Le libellé qui l'accompagne est souvent celui de Meta, en anglais : il est rappelé entre guillemets dans chaque titre.

> [!TIP]
>
> Un code absent de cette page ? Lisez d'abord [Message WhatsApp en échec](https://docs.setteo.io/depannage/whatsapp-message-en-echec.md), puis écrivez au support avec le lien de la conversation et le code.

## Le prospect ne peut pas recevoir ce message

> [accordion] 131026 · Numéro injoignable (« Message undeliverable »)
>
> Meta n'a pas pu remettre le message. Le numéro n'a pas WhatsApp, l'application du prospect n'est pas à jour, ou il a bloqué votre numéro : Meta ne dit pas laquelle de ces raisons s'applique.
>
> **Ce que fait Setteo** : le canal WhatsApp du prospect passe **injoignable** et ses scénarios WhatsApp en cours s'arrêtent.
>
> **Que faire** : vérifiez le numéro dans la fiche du contact, ou écrivez au prospect sur un autre canal.

> [accordion] 131047 · Hors de la fenêtre de 24 heures (« Re-engagement message »)
>
> Le prospect ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures. WhatsApp n'accepte alors qu'un template.
>
> **Que faire** : envoyez un template. Dans la conversation, le composeur bascule sur les templates quand la fenêtre est fermée. Voir [La fenêtre de 24 heures](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md#la-fenêtre-de-24-heures).

> [accordion] 131050 · Le prospect a coupé les messages marketing
>
> Le prospect a désactivé les messages marketing de votre entreprise dans WhatsApp.
>
> **Ce que fait Setteo** : le prospect passe en **Désabonné** et ne reçoit plus rien. S'il réactive le marketing dans WhatsApp, il est réabonné automatiquement.
>
> **Que faire** : rien. Ne cherchez pas à le relancer par un autre moyen sur WhatsApp.

> [accordion] 131049 · Trop de messages marketing pour ce prospect (« healthy ecosystem engagement »)
>
> Meta limite le nombre de messages marketing qu'une personne reçoit de toutes les entreprises. Ce prospect en a reçu assez récemment : Meta n'a pas remis le vôtre.
>
> **Que faire** : attendez au moins 24 heures avant de lui renvoyer un template marketing. Une réponse dans la fenêtre de 24 heures, ou un template utilitaire, n'est pas concernée.

> [accordion] 131056 · Trop de messages à ce prospect (« pair rate limit hit »)
>
> Vous avez envoyé trop de messages à ce prospect en peu de temps. Les envois à vos autres prospects ne sont pas touchés.
>
> **Que faire** : espacez les messages d'une même séquence, par exemple en ajoutant un délai entre deux blocs d'envoi.

## Votre numéro envoie trop ou trop vite

> [accordion] 131048 · Envois limités pour spam (« Spam rate limit hit »)
>
> Trop de prospects ont bloqué ou signalé les messages de ce numéro. Meta limite ses envois pendant un temps.
>
> **Ce que fait Setteo** : le tableau de bord affiche le numéro en **Envois limités**.
>
> **Que faire** : ralentissez vos campagnes et vos relances, et revoyez vos templates : moins de relances, un texte plus clair, un bouton **Non merci**. Voir [La qualité de vos numéros](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md#la-qualité-de-vos-numéros).

> [accordion] 130429 · Débit maximal atteint (« Rate limit hit »)
>
> Votre numéro a atteint le nombre de messages par seconde que Meta accepte.
>
> **Ce que fait Setteo** : il réessaie automatiquement, en ralentissant. Si l'envoi échoue quand même, dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc, sans prendre la sortie **Échec**.
>
> **Que faire** : rien en général. Si le code revient souvent, étalez vos campagnes dans la journée.

> [accordion] 80007 · Limite du compte WhatsApp atteinte (« Rate limit issues »)
>
> Votre compte WhatsApp Business a dépassé le nombre de requêtes que Meta accepte sur une période.
>
> **Ce que fait Setteo** : il réessaie automatiquement, plus tard.
>
> **Que faire** : rien en général. Si le code persiste, écrivez au support.

> [accordion] 4 · Trop d'appels à Meta (« Application request limit reached »)
>
> Meta limite temporairement les appels de Setteo.
>
> **Ce que fait Setteo** : il réessaie automatiquement, plus tard.
>
> **Que faire** : rien. Écrivez au support si le code persiste plus d'une heure.

> [accordion] 613 · Trop d'appels à Meta (« Calls to this api have exceeded the rate limit »)
>
> Même cause que le code 4 : Meta limite temporairement les appels.
>
> **Ce que fait Setteo** : il réessaie automatiquement, plus tard.
>
> **Que faire** : rien. Écrivez au support si le code persiste plus d'une heure.

## Templates

> [accordion] 132015 · Template en pause (« Template is Paused »)
>
> Meta a mis le template en pause parce que sa qualité est trop basse : trop de prospects l'ont bloqué ou signalé.
>
> **Ce que fait Setteo** : le template ne part plus. Dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc, sans prendre la sortie **Échec**.
>
> **Que faire** : revoyez le texte du template, ou utilisez-en un autre dans le scénario, puis relancez les prospects en échec. Voir [Qualité et pause](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md#qualité-et-pause).

> [accordion] 132001 · Template introuvable dans cette langue (« Template name does not exist in the translation »)
>
> Le template n'existe pas, ou pas encore, sur ce compte WhatsApp dans cette langue : il est en attente, rejeté ou supprimé chez Meta.
>
> **Que faire** : dans **Templates WhatsApp**, vérifiez son statut sur ce compte. Avec plusieurs comptes, utilisez **Publier sur un autre compte**. Voir [Plusieurs comptes WhatsApp](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md#plusieurs-comptes-whatsapp).

> [accordion] 132000 · Variables du template incomplètes (« Number of parameters does not match »)
>
> Le nombre de valeurs envoyées ne correspond pas aux variables du template, souvent parce qu'une variable du prospect est vide.
>
> **Que faire** : vérifiez les variables du template dans le bloc du scénario, et que chaque prospect en échec a bien une valeur pour chacune. Relancez-les ensuite.

## Votre compte ou votre numéro

> [accordion] 131042 · Problème de paiement Meta (« Business eligibility payment issue »)
>
> Meta n'a pas de moyen de paiement valide sur votre portefeuille d'entreprise : carte absente, expirée ou refusée. Les messages que Meta facture ne partent plus.
>
> **Ce que fait Setteo** : il vous prévient par une alerte de paiement.
>
> **Que faire** : ajoutez ou mettez à jour la carte dans les paramètres de paiement de Meta. Voir [Vérifier votre moyen de paiement](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#vérifier-votre-moyen-de-paiement). Les frais Meta ne passent pas par Setteo.

> [accordion] 131037 · Nom affiché pas encore approuvé
>
> Meta n'a pas encore approuvé le nom affiché de ce numéro. Il ne peut pas envoyer tant que ce n'est pas fait.
>
> **Ce que fait Setteo** : dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc, sans prendre la sortie **Échec**.
>
> **Que faire** : attendez l'approbation, ou corrigez le nom affiché s'il a été refusé. Voir [Puis-je changer le nom affiché ?](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/problemes-et-questions.md#questions-fréquentes)

> [accordion] 190 · Connexion à Meta expirée (« Invalid OAuth access token »)
>
> L'autorisation que vous avez donnée à Setteo a expiré ou a été retirée de votre portefeuille Meta.
>
> **Ce que fait Setteo** : plus rien ne part depuis ce compte. Dans un scénario, le prospect reste en échec sur le bloc.
>
> **Que faire** : ouvrez **Canaux** et suivez la carte d'alerte du compte. Écrivez au support si aucune carte ne s'affiche.

## Erreurs techniques

> [accordion] 131000 · Erreur inconnue chez Meta (« Something went wrong »)
>
> Meta n'a pas pu traiter le message, sans dire pourquoi. C'est en général passager.
>
> **Que faire** : renvoyez le message, ou relancez le prospect dans le scénario. Si le code revient, écrivez au support.

> [accordion] 100 · Paramètre refusé (« Invalid parameter »)
>
> Meta a refusé un élément du message : un média, un lien ou une valeur qu'il n'accepte pas. Survolez l'icône **(i)** à côté du code pour lire le détail.
>
> **Que faire** : écrivez au support avec le lien de la conversation.

## Pendant la connexion du numéro

Ces codes s'affichent rarement tels quels : Setteo traduit l'erreur à la fermeture de la fenêtre Meta. Chacun est expliqué dans [Problèmes et questions](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/problemes-et-questions.md#pendant-la-connexion).

| Codes | Message de Setteo |
| - | - |
| 2494064 | « Ce numéro est encore utilisé sur un compte WhatsApp » |
| 2494028, 2655049 | « Ce compte WhatsApp Business est déjà géré par un autre fournisseur » |
| 2388098, 2494067 | « Votre entreprise a atteint le nombre de comptes WhatsApp autorisé » |
| 2859009, 4612001, 2859043 | « Meta demande de confirmer votre identité avant de continuer » |
| 2494158, 2388367, 3441033, 3441046, 1675004 | « Trop de tentatives auprès de Meta » |
| 2655089, 3441040, 2388107 | « Ce compte WhatsApp Business est restreint par Meta » |

## Toujours bloqué ?

Écrivez à **[support@setteo.io](mailto:support@setteo.io)** avec le lien de la conversation et le code affiché.


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