> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Qualité et limites > La fenêtre de 24 h, la qualité de vos numéros, la limite d'envoi de Meta et les alertes à surveiller. WhatsApp encadre strictement les messages professionnels. Cette page explique les règles de Meta et ce que Setteo vous montre pour les respecter. ## La fenêtre de 24 heures Un **message libre** (écrit par l'agent ou par vous) ne peut partir que dans les **24 heures qui suivent le dernier message du prospect**. Setteo garde une petite marge de sécurité avant la fin de la fenêtre. Au-delà, seul un **template** approuvé par Meta peut partir. Le champ de réponse d'une conversation bascule alors sur les templates. | Situation | Ce qui peut partir | | - | - | | Le prospect vous a écrit il y a moins de 24 h | Messages de l'agent, vos messages, templates | | Le prospect ne vous a pas écrit depuis plus de 24 h | Templates uniquement | | Le prospect ne vous a jamais écrit | Templates uniquement | C'est pourquoi un scénario commence presque toujours par un template. Voir [Templates WhatsApp](https://docs.setteo.io/scenarios/templates-whatsapp.md). ## La qualité de vos numéros Meta note chaque numéro selon la réaction de vos destinataires. Setteo affiche cette note sur la page **Canaux** : | Note | Signification | | - | - | | **Qualité haute** | Tout va bien. | | **Qualité moyenne** | Des prospects bloquent ou signalent vos messages. Ralentissez les relances. | | **Qualité basse** | Beaucoup de blocages ou de signalements. Le compte passe **À surveiller**. | | **Pas encore notée** | Le numéro n'a pas encore assez envoyé. | Une qualité basse qui dure mène à des restrictions, puis à un bannissement. > [!TIP] > > Pour garder une bonne qualité : écrivez à des prospects qui vous ont laissé leur numéro, présentez-vous dès le premier message, proposez de répondre STOP et espacez vos relances. ![Une ligne de numéro avec sa qualité, sa limite Meta et ses envois du jour](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/canaux/qualite-numero.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=58c084f6f346929b1c87f5a3a04369f1) ## La limite d'envoi de Meta Meta limite le nombre de **nouveaux prospects** que vous pouvez contacter par template en 24 heures. Chaque numéro affiche **limite Meta … / 24 h** et combien de prospects ont déjà été comptés. * Le décompte porte sur les prospects uniques ayant reçu un template sur les dernières 24 heures, tous numéros confondus. * Les prospects qui vous avaient écrit dans les 24 heures précédentes ne comptent pas. * Meta applique la limite à tout votre portefeuille d'entreprise : des envois faits depuis un autre outil la consomment aussi. Quand la limite est atteinte, la carte **Limite d'envoi Meta atteinte** s'affiche. Ce n'est pas une sanction : les templates repartent à mesure que les envois les plus anciens sortent de la fenêtre de 24 heures. Les réponses aux prospects qui vous ont écrit continuent. La limite augmente d'elle-même quand vous envoyez régulièrement avec une bonne qualité, et une fois votre entreprise vérifiée. ## Comment Setteo cadence vos envois * Setteo étale les envois de chaque numéro pour éviter les pics. * Les réponses aux prospects qui attendent passent avant les envois de campagne. * Si Meta refuse des messages pour spam dans la journée, le tableau de bord affiche le numéro en **Envois limités**. Ralentissez vos campagnes. ## Mettre un numéro en pause Dans le menu du numéro, **Mettre les envois en pause** coupe tout envoi depuis ce numéro. Les messages libres de ses prospects sont bloqués. Un template peut encore partir d'un autre numéro de l'espace. Cliquez sur **Reprendre les envois** pour le relancer. ## Les cartes d'alerte Sous chaque compte, des cartes vous disent **quoi faire**, avec une action chacune. Les trois plus urgentes s'affichent d'abord. > [accordion] Compte banni, restreint, violation ou avertissement > > Meta a sanctionné le compte. Pendant une restriction, aucun message ne part. Le bouton ouvre le gestionnaire WhatsApp de Meta pour voir le motif ou contester. Un avertissement précède presque toujours une restriction : réduisez les envois non sollicités. > [accordion] Vérification d'entreprise en cours ou refusée > > Le compte reste plafonné. Lancez ou reprenez la vérification. Voir [Faire vérifier votre entreprise](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#faire-vérifier-votre-entreprise). > [accordion] Numéro non enregistré ou retiré > > Le numéro n'envoie et ne reçoit plus rien. **Enregistrer le numéro** le réactive depuis Setteo. Un numéro retiré se vérifie dans le gestionnaire Meta. > [accordion] Template mis en pause ou dont la qualité baisse > > Les destinataires réagissent mal à ce template. En pause, il ne peut plus ouvrir de conversation et les relances qui s'appuient dessus ne partent pas. Corrigez-le et soumettez-le à nouveau, ou remplacez-le dans vos scénarios. Voir [Validation des templates](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md). > [accordion] Limite d'envoi Meta atteinte > > Voir la section sur la limite d’envoi de Meta, plus haut. > [accordion] Problème de paiement Meta > > Le moyen de paiement du compte WhatsApp Business est refusé : plus aucun message ne part, ni templates ni réponses, et le compte passe en **Paiement requis**. **Ouvrir la facturation Meta** mène à la page où ajouter ou corriger le moyen de paiement. Meta ne prévient pas Setteo quand c'est réglé : cliquez ensuite sur **Rafraîchir** dans la carte pour que le compte repasse à l'état normal. Les membres de l'espace sont aussi notifiés quand un compte ne peut plus envoyer, puis quand il le peut de nouveau. Voir [Notifications](https://docs.setteo.io/gerer/notifications.md). ## Les frais Meta Meta facture les templates, et les messages envoyés hors template, directement sur votre Business Manager. Sans moyen de paiement valide chez Meta, vos messages échouent. Voir [Message WhatsApp en échec](https://docs.setteo.io/depannage/whatsapp-message-en-echec.md). ## Pages liées > [card] [Validation des templates](https://docs.setteo.io/scenarios/validation-des-templates.md) > > Statuts, rejets et qualité des templates. > [card] [Message WhatsApp en échec](https://docs.setteo.io/depannage/whatsapp-message-en-echec.md) > > Lire l'erreur et corriger la cause. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.