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# Problèmes et questions

> Chaque message que Setteo ou Meta peut afficher pendant la connexion WhatsApp, sa cause et sa solution, puis les questions fréquentes.

Quand Meta arrête la connexion, Setteo affiche la raison une fois la fenêtre Meta fermée. Retrouvez le message ci-dessous.

## Pendant la connexion

> [accordion] Le bouton semble ne rien faire
>
> **Connecter WhatsApp** et **Ajouter un numéro à ce compte** ouvrent la fenêtre d'inscription de Meta. Elle peut mettre quelques secondes à s'ouvrir.
>
> Si rien ne s'ouvre, votre navigateur bloque peut-être la fenêtre Meta. Désactivez le blocage de traceurs ou des fenêtres pour Setteo, puis réessayez.

> [accordion] Facebook demande de « changer de compte »
>
> Facebook affiche **Changer de compte** avec « Vous devez passer à … pour continuer » : vous utilisez Facebook en tant que Page, et la connexion WhatsApp ne fonctionne qu'avec votre profil personnel.
>
> **Que faire** : cliquez sur **Continuer** pour passer à votre profil. Si Facebook affiche ensuite votre fil d'actualité au lieu de la fenêtre d'inscription, fermez-la et cliquez à nouveau sur **Connecter WhatsApp**. Utilisez le profil qui administre votre compte Meta Business.

> [accordion] « Ce numéro est encore utilisé sur un compte WhatsApp »
>
> Un numéro connecté à Setteo ne doit être utilisé ni dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business, ni chez un autre fournisseur de l'API WhatsApp. Meta arrête alors l'inscription, et Setteo affiche ce message une fois la fenêtre Meta fermée.
>
> **Que faire** : utilisez un autre numéro, ou libérez celui-ci. Dans l'application WhatsApp du téléphone, ouvrez **Paramètres → Compte → Supprimer mon compte** ; chez un autre fournisseur, demandez-lui de libérer le numéro. Attendez environ 3 minutes, puis relancez la connexion.

> [accordion] « Ce compte WhatsApp Business est déjà géré par un autre fournisseur »
>
> Meta ne partage un compte WhatsApp Business qu'avec un fournisseur à la fois. C'est souvent le cas quand vous venez d'un autre outil.
>
> **Que faire** : demandez à l'ancien fournisseur de retirer son accès au compte, ou créez un nouveau compte WhatsApp Business pendant la connexion, puis relancez-la.

> [accordion] « Votre entreprise a atteint le nombre de comptes WhatsApp Business autorisé par Meta »
>
> Tant que Meta n'a pas vérifié votre entreprise, le nombre de comptes WhatsApp Business est limité.
>
> **Que faire** : faites vérifier l'entreprise dans Meta Business Suite, supprimez un compte inutilisé, ou choisissez un compte existant pendant la connexion.

> [accordion] « Meta demande de confirmer votre identité avant de continuer »
>
> **Que faire** : activez l'authentification à deux facteurs sur votre compte Facebook (**Espace Comptes → Mot de passe et sécurité**), ou validez la connexion depuis cet appareil si Meta vous l'a demandé, puis relancez la connexion.

> [accordion] « Trop de tentatives auprès de Meta »
>
> Meta bloque provisoirement les demandes de code ou les nouvelles tentatives.
>
> **Que faire** : attendez quelques heures avant de relancer la connexion.

> [accordion] « Ce compte WhatsApp Business est restreint par Meta »
>
> **Que faire** : choisissez un autre compte pendant la connexion, ou consultez la restriction et faites appel depuis l'Espace Assistance Business de Meta.

> [accordion] « Meta a interrompu la connexion du numéro »
>
> Meta a arrêté l'inscription. Le message affiché en dessous est celui de Meta.
>
> **Que faire** : corrigez la cause indiquée, puis relancez la connexion. Si le message ne vous dit rien, écrivez au support avec une capture.

> [accordion] Le numéro est déjà connecté ailleurs
>
> Un numéro ne peut être connecté qu'à un seul espace Setteo à la fois. Retirez-le de l'autre espace d'abord.

> [accordion] Erreur pendant la fenêtre Meta
>
> Faites la connexion depuis le compte Facebook qui gère votre propre Business Manager, plutôt que depuis le compte d'un prestataire qui gère beaucoup d'entreprises.

## Après la connexion

> [accordion] « Le numéro n'est pas encore enregistré »
>
> Meta a ajouté le numéro sans l'activer.
>
> **Que faire** : sur la page **Canaux**, cliquez sur **Enregistrer le numéro** dans la carte d'alerte et suivez le code de vérification.

> [accordion] Meta n'a pas encore émis le numéro
>
> Le numéro est en cours de création chez Meta. Attendez, puis rouvrez la page **Canaux**.

> [accordion] Meta refuse le code de vérification (PIN) du numéro
>
> Le numéro avait déjà un code de vérification en deux étapes chez un autre fournisseur. Meta refuse alors que Setteo l'active.
>
> **Que faire** : désactivez la vérification en deux étapes de ce numéro dans le gestionnaire WhatsApp de Meta, puis cliquez sur **Enregistrer le numéro** dans Setteo.

## Questions fréquentes

> [accordion] Quel numéro utiliser ?
>
> Un numéro qui reçoit des SMS ou des appels : mobile, ou fixe s'il reçoit les appels. Un numéro à serveur vocal (« tapez 1… ») ne convient pas.
>
> Pas de numéro libre ? Deux solutions :
>
> * **Une nouvelle carte SIM**, chez n'importe quel opérateur. Elle n'a pas besoin de rester dans un téléphone une fois le numéro connecté, mais gardez-la : Meta peut renvoyer un code dessus.
> * **Un numéro virtuel**, à acheter dans l'application [Onoff](https://www.onoff.app), sur l'App Store ou Google Play. Choisissez un numéro mobile, qui reçoit les SMS, et gardez l'abonnement actif tant que vous utilisez le numéro.
>
> Avant de l'acheter, saisissez le numéro proposé dans la fenêtre Meta : elle vous dit s'il est déjà utilisé sur WhatsApp. S'il l'est, choisissez-en un autre.

> [accordion] Puis-je garder WhatsApp sur mon téléphone avec ce numéro ?
>
> Non. Un numéro connecté à Setteo ne doit plus être utilisé dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business. Pour libérer un numéro, supprimez son compte dans l'application : **Paramètres → Compte → Supprimer mon compte**. Cela efface l'historique de l'application sur ce numéro.

> [accordion] Pourquoi Meta parle de « Smart funnel » ?
>
> Smart funnel est la société qui édite Setteo. C'est son nom que Meta affiche quand vous associez votre compte.

> [accordion] Qui paie les messages WhatsApp ?
>
> Meta facture certains messages directement sur votre portefeuille Meta Business, avec la carte que vous y avez ajoutée. Setteo ne facture aucun message. Voir [Les frais Meta](https://docs.setteo.io/demarrer/formules.md#les-frais-meta).

> [accordion] Combien de temps prend la vérification d'entreprise ?
>
> Souvent quelques jours. Vos envois restent plafonnés en attendant : lancez-la dès que votre numéro est connecté. Voir [Faire vérifier votre entreprise](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#faire-vérifier-votre-entreprise).

> [accordion] Qui reste propriétaire du compte et du numéro ?
>
> Vous. Setteo reçoit seulement un accès partenaire à votre compte WhatsApp Business. Voir [Comprendre Meta](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/comprendre-meta.md).

> [accordion] Puis-je connecter plusieurs numéros ?
>
> Oui, sur un même compte ou sur plusieurs comptes WhatsApp Business. Voir [Gérer vos numéros](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/gerer-vos-numeros.md).

> [accordion] Puis-je changer le nom affiché ?
>
> Oui, depuis **Modifier le profil** sur le numéro. Meta valide chaque changement, en général en 48 heures. Le nouveau nom doit reprendre celui de votre portefeuille Meta Business : voir [Choisir le nom affiché](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#choisir-le-nom-affiché). Voir [Modifier le profil du numéro](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/gerer-vos-numeros.md#modifier-le-profil-du-numéro).

## Toujours bloqué ?

Écrivez à **[support@setteo.io](mailto:support@setteo.io)** avec le nom de votre espace, votre e-mail de connexion et une capture de ce que vous voyez.


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