> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Comprendre Meta

> Profil Facebook, portefeuille Meta Business, compte WhatsApp Business, numéro : qui possède quoi, et ce que Setteo y fait.

Pour envoyer des messages professionnels sur WhatsApp, vous passez par Meta, la société qui possède Facebook et WhatsApp. Meta range tout dans quatre niveaux, emboîtés les uns dans les autres. Une fois ce schéma en tête, la fenêtre de connexion et les messages d'erreur de Meta deviennent beaucoup plus clairs.

## Le schéma

```mermaid theme={null}
flowchart TD
  P["Votre profil Facebook<br/><small>personnel, jamais une Page</small>"]
  BM["Portefeuille Meta Business<br/><small>votre entreprise chez Meta</small>"]
  W["Compte WhatsApp Business<br/><small>vos numéros et vos templates</small>"]
  N["Numéro<br/><small>ce que vos prospects voient</small>"]
  S["Setteo"]

  P -->|administre| BM
  BM -->|contient| W
  W -->|contient| N
  S -.->|accès partenaire| W

  class P,BM,W,N metaLevel
  class S metaPartner
```

Vous restez propriétaire de chaque niveau. Setteo reçoit seulement un **accès partenaire** à votre compte WhatsApp Business, que vous lui donnez pendant la connexion.

## Votre profil Facebook

C'est votre compte Facebook **personnel**, à votre nom. Il sert uniquement à vous identifier auprès de Meta : rien n'est publié dessus, et vos prospects ne le voient jamais.

* La connexion WhatsApp ne fonctionne **qu'avec un profil personnel**. Si vous utilisez Facebook en tant que Page, Facebook vous demande de « changer de compte » : acceptez de passer à votre profil.
* Le profil doit être **administrateur** du portefeuille Meta Business de l'entreprise.
* Meta peut exiger l'**authentification à deux facteurs** sur ce profil avant de vous laisser continuer.

## Le portefeuille Meta Business

C'est **votre entreprise chez Meta**. Vous le verrez aussi appelé « Business Manager », « compte Meta Business » ou « portefeuille d'entreprise » : c'est la même chose. Il se gère sur [business.facebook.com](https://business.facebook.com).

Trois choses se règlent à ce niveau :

* **La vérification d'entreprise.** Meta vérifie que votre entreprise existe, avec un document officiel. Tant qu'elle n'est pas faite, vos envois sont plafonnés et le nombre de comptes WhatsApp Business est limité. Voir [Faire vérifier votre entreprise](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#faire-vérifier-votre-entreprise).
* **Le moyen de paiement.** Meta facture lui-même certains messages WhatsApp, sur ce portefeuille. Ces frais ne passent pas par Setteo. Voir [Les frais Meta](https://docs.setteo.io/demarrer/formules.md#les-frais-meta).
* **La limite d'envoi.** Le nombre de nouveaux prospects que vous pouvez contacter par jour vaut pour tout le portefeuille, y compris les envois faits depuis un autre outil. Voir [La limite d'envoi de Meta](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md#la-limite-d’envoi-de-meta).

Vous pouvez créer le portefeuille pendant la connexion si vous n'en avez pas.

## Le compte WhatsApp Business

Souvent abrégé **WABA** (WhatsApp Business Account). Il regroupe vos numéros et vos **templates**, les messages approuvés par Meta qui permettent d'écrire en premier à un prospect.

* Un portefeuille peut contenir plusieurs comptes WhatsApp Business. Un compte n'appartient qu'à un portefeuille.
* Un compte ne peut être géré que par **un seul fournisseur** à la fois. Si vous venez d'un autre outil, il doit d'abord retirer son accès, ou vous créez un nouveau compte pendant la connexion.
* Les templates sont approuvés **compte par compte**. Avec un deuxième compte, vous republiez vos templates dessus. Voir [Plusieurs comptes WhatsApp Business](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/gerer-vos-numeros.md#plusieurs-comptes-whatsapp-business).
* Meta peut **restreindre ou bannir** un compte qui envoie des messages mal reçus. Voir [Les cartes d'alerte](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md#les-cartes-d’alerte).

## Le numéro

C'est ce que vos prospects voient : le numéro, la photo et le **nom affiché**. Un compte WhatsApp Business peut porter plusieurs numéros.

* **Un numéro sert à un seul endroit.** S'il est utilisé dans l'application WhatsApp ou WhatsApp Business, ou chez un autre fournisseur, il doit en être libéré avant la connexion. Voir [Avant de commencer](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#avant-de-commencer).
* **Le nom affiché** est validé par Meta, en général en 48 heures. Il doit reprendre le nom de votre portefeuille, voir [Choisir le nom affiché](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#choisir-le-nom-affiché). Voir [Modifier le profil du numéro](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/gerer-vos-numeros.md#modifier-le-profil-du-numéro).
* **La qualité** est la note que Meta donne au numéro selon la réaction de vos destinataires. Voir [La qualité de vos numéros](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/qualite-et-limites.md#la-qualité-de-vos-numéros).

### Le code de vérification (PIN)

Chaque numéro a un **code de vérification en deux étapes** de 6 chiffres. Meta le demande à chaque fois que le numéro est activé pour l'envoi.

* Setteo choisit ce code la première fois qu'il active le numéro, puis le garde et le réutilise. Vous n'avez rien à retenir.
* Setteo l'affiche quand vous cliquez sur **Enregistrer le numéro**.
* Si le numéro avait déjà un code chez un autre fournisseur, Meta refuse l'activation. Désactivez la vérification en deux étapes de ce numéro dans le gestionnaire WhatsApp de Meta, puis cliquez sur **Enregistrer le numéro**.

## Pendant la connexion

La fenêtre de Meta vous demande votre numéro, puis le portefeuille et le compte auxquels le rattacher. Les écrans sont décrits un par un dans [Connecter WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md#connecter-votre-numéro).

## Lexique

| Terme | Ce que c'est |
| - | - |
| **Profil Facebook** | Votre compte Facebook personnel, qui vous identifie auprès de Meta. |
| **Page Facebook** | La page publique d'une entreprise. Elle ne peut pas connecter WhatsApp. |
| **Portefeuille Meta Business** | Votre entreprise chez Meta. Aussi appelé Business Manager ou compte Meta Business. |
| **Vérification d'entreprise** | Le contrôle par Meta de l'existence de votre entreprise. Elle lève les plafonds. |
| **WABA** | WhatsApp Business Account : le compte qui regroupe vos numéros et vos templates. |
| **Fournisseur** (BSP, partenaire) | L'outil qui envoie les messages pour vous via Meta. Ici, Setteo. |
| **Nom affiché** | Le nom que vos prospects voient au-dessus de vos messages. Validé par Meta. |
| **PIN** | Le code de vérification en deux étapes du numéro, géré par Setteo. |
| **Template** | Un message approuvé par Meta, seul moyen d'écrire en premier à un prospect. |
| **Fenêtre de 24 heures** | Le délai après le dernier message d'un prospect pendant lequel vous pouvez lui écrire librement. |
| **Qualité** | La note que Meta donne à un numéro selon la réaction de vos destinataires. |
| **Limite d'envoi** | Le nombre de nouveaux prospects que vous pouvez contacter par jour. |

## Pages liées

> [card] [Connecter WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/connecter.md)
>
> La connexion écran par écran.

> [card] [Problèmes et questions](https://docs.setteo.io/canaux/whatsapp/problemes-et-questions.md)
>
> Chaque message d'erreur, sa cause et sa solution.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.