> ## Documentation Index
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# Problèmes et questions

> Chaque message que Setteo peut afficher pendant la connexion Instagram, sa cause et sa solution, puis les questions fréquentes.

## Pendant la connexion

> [accordion] Le compte Instagram n'apparaît pas ou est refusé
>
> Seul un compte **professionnel** ou **créateur**, lié à une **Page Facebook**, peut être connecté. Un compte personnel ne peut pas l'être.
>
> **Que faire** : dans l'application Instagram, passez le compte en compte professionnel et liez-le à votre Page Facebook, puis relancez la connexion.

> [accordion] « Impossible d'ouvrir l'autorisation Instagram. »
>
> Setteo n'a pas pu préparer la fenêtre d'autorisation.
>
> **Que faire** : rechargez la page **Canaux** et cliquez de nouveau sur **Connecter Instagram**. Si le message revient, écrivez au support.

> [accordion] « Connexion Instagram annulée : rien n'a été modifié. »
>
> Vous avez fermé la fenêtre ou refusé les autorisations. Aucun compte n'a été connecté.
>
> **Que faire** : relancez la connexion et acceptez les autorisations demandées.

> [accordion] « Le lien de connexion Instagram a expiré. »
>
> La fenêtre d'autorisation est restée ouverte trop longtemps.
>
> **Que faire** : relancez la connexion depuis **Canaux**.

> [accordion] « Ce compte Instagram est déjà connecté à un autre espace Setteo. »
>
> Un compte Instagram ne peut appartenir qu'à un seul espace Setteo à la fois.
>
> **Que faire** : déconnectez-le de l'autre espace, puis connectez-le ici.

> [accordion] « La connexion Instagram a échoué. »
>
> Instagram a refusé la connexion sans donner de raison précise.
>
> **Que faire** : vérifiez les trois prérequis de [Connecter Instagram](https://docs.setteo.io/canaux/instagram/connecter.md#avant-de-commencer), puis relancez la connexion depuis **Canaux**.

## Après la connexion

> [accordion] Le compte passe « Déconnecté »
>
> Votre autorisation Instagram a expiré. Votre agent ne voit plus vos messages privés.
>
> **Que faire** : cliquez sur **Reconnecter Instagram** dans la carte d'alerte. Vous ne perdez aucune conversation.

> [accordion] « Un autre outil (ManyChat ou autre) contrôle cette conversation Instagram. »
>
> Instagram ne laisse qu'une seule application répondre à une conversation, et un autre outil a la main.
>
> **Que faire** : donnez le contrôle des conversations à Setteo dans vos paramètres Meta. Voir [Envoi Instagram impossible](https://docs.setteo.io/depannage/instagram-envoi-impossible.md).

> [accordion] Le canal d'un prospect passe « Indisponible »
>
> Le prospect n'a pas accepté votre demande de message (« DM Instagram non accepté »), ou son compte est introuvable.
>
> **Que faire** : rien à corriger côté Setteo : c'est le prospect qui doit accepter votre demande de message.

Une erreur d'envoi sur une conversation ? Voir [Envoi Instagram impossible](https://docs.setteo.io/depannage/instagram-envoi-impossible.md).

## Questions fréquentes

> [accordion] Puis-je écrire en premier à un prospect ?
>
> Non. Sur Instagram, le prospect doit vous écrire d'abord. Vos scénarios Instagram démarrent donc quand un prospect vous écrit, par exemple sur un mot-clé. Voir [Ce qui change par rapport à WhatsApp](https://docs.setteo.io/canaux/instagram/connecter.md#ce-qui-change-par-rapport-à-whatsapp).

> [accordion] Faut-il une Page Facebook ?
>
> Oui. Instagram ne laisse connecter que les comptes professionnels ou créateurs liés à une Page Facebook.

> [accordion] Quels messages l'agent reçoit-il ?
>
> Les textes, les images, les vidéos, les reels partagés et les messages vocaux, qui sont transcrits. Les autres pièces jointes apparaissent comme non prises en charge.

> [accordion] Y a-t-il des frais de message ?
>
> Non. Instagram ne facture pas les messages, et Setteo non plus.

> [accordion] Dois-je reconnecter mon compte régulièrement ?
>
> Non. Setteo renouvelle votre autorisation automatiquement, une semaine avant son expiration. Une carte vous prévient si elle expire quand même.

## Toujours bloqué ?

Écrivez à **[support@setteo.io](mailto:support@setteo.io)** avec le nom de votre espace, votre e-mail de connexion et une capture de ce que vous voyez.


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