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# Relances

> Relancez automatiquement le prospect qui ne répond plus, avec des relances par défaut ou propres à une étape du script.

Une relance est un message que l'agent envoie quand le prospect ne répond plus. Vous choisissez quand elle part, et si l'agent l'écrit lui-même ou envoie un texte fixe.

![Le panneau Relances par défaut avec deux relances et leurs délais](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/agents/relances-par-defaut.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=62fe24592213f4836e46905921d41053)

## Relances par défaut et relances d'une étape

> [card] Relances par défaut
>
> Envoyées après toute étape qui n'a pas ses propres relances, et seulement si le dernier message de l'agent attendait une réponse.

> [card] Relances de l'étape
>
> Remplacent les relances par défaut après cette étape, même si son message n'attendait pas de réponse.

Commencez par les relances par défaut. Ajoutez des relances propres à une étape quand elle demande un suivi particulier, par exemple après l'envoi d'un lien d'inscription.

## Créer les relances par défaut

**1. Ouvrez le panneau**

Dans l'onglet **Script** du studio, cliquez sur **Relances** dans la barre d'outils.

**2. Ajoutez une relance**

Cliquez sur **Ajouter une relance**, puis réglez le **Délai avant la relance**, en minutes ou en heures.

**3. Choisissez ce qu'elle envoie**

Sous **Ce que la relance envoie**, choisissez **Agent** ou **Message exact**. Voir plus bas.

**4. Ajoutez les suivantes**

Chaque délai compte depuis le message précédent : **Après** 2 h, **Puis après** 20 h, par exemple.

## Ajouter des relances à une étape

Dans les réglages d'une étape, la section **Si le prospect ne répond pas** montre les relances qui s'appliquent :

* **Relances par défaut** : cliquez sur **Modifier les relances par défaut** pour les changer pour tout le script.
* **Relances spécifiques** : cliquez sur **Modifier les relances de l'étape** pour en créer de propres à cette étape.

Supprimer les relances d'une étape la fait revenir aux relances par défaut.

> [!NOTE]
>
> Sans relance, la conversation s'arrête si le prospect ne répond plus.

## Ce que la relance envoie

> [tab] Agent
>
> L'agent écrit la relance d'après la conversation. Il reprend où le prospect s'est arrêté, dans la voix du persona.
>
> Ajoutez une **Consigne pour l'agent** si vous voulez guider ce qu'elle doit dire ou éviter. Ce champ est facultatif.

> [tab] Message exact
>
> Le prospect reçoit votre texte tel quel. Écrivez au moins un message.
>
> Ajoutez des variantes avec **Ajouter une variante** : une variante est tirée au hasard à chaque envoi. Vos relances paraissent ainsi moins répétitives.

## Quand une relance ne part pas

Une relance programmée est annulée dans ces cas :

* le prospect répond : la conversation reprend, et de nouvelles relances seront programmées après la prochaine réponse de l'agent ;
* vous coupez **Agent actif** dans la conversation ;
* vous changez l'agent de la conversation ;
* le prospect se désabonne.

> [!WARNING]
>
> Sur WhatsApp, une relance est un message libre. Elle ne part que dans les 24 h qui suivent le dernier message du prospect. Réglez vos délais pour que toutes vos relances tombent dans cette fenêtre. Pour relancer plus tard, passez par un [scénario](https://docs.setteo.io/scenarios/comment-ca-marche.md) qui envoie un template.

Les relances s'arrêtent aussi quand les réponses de l'agent sont en pause pour facturation. Voir [Facturation](https://docs.setteo.io/gerer/facturation.md).

Une relance programmée apparaît dans la conversation. Vous pouvez la supprimer tant qu'elle n'est pas partie.

## Taguer les prospects relancés

Dans l'onglet **Configuration**, **Tags automatiques**, choisissez un tag **À chaque relance**. Il est posé sur le prospect à chaque relance envoyée. Voir [Configuration](https://docs.setteo.io/agents/configuration.md#tags-automatiques).

## Mesurer vos relances

Sur une carte de relance, le script affiche **Ont répondu** et **Sans réponse**, avec un lien vers les conversations. Testez vos relances dans la [sandbox](https://docs.setteo.io/agents/tester-et-relire.md) : elles y sont affichées à l'heure où elles partiraient.


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