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# Personas

> Le persona décrit qui parle au nom de vos agents : son identité, son ton et sa façon d'écrire. Un même persona peut servir à plusieurs agents.

Un persona décrit qui parle au nom de vos agents : son rôle, son ton, sa façon d'écrire, ce qu'il ne dit jamais. Vous l'écrivez une fois et vous le réutilisez dans autant d'agents que vous voulez.

Le persona ne décrit pas l'offre. L'offre va dans le [contexte](https://docs.setteo.io/agents/creer-un-agent.md#le-contexte) de chaque agent.

## Où trouver vos personas

Ouvrez **Agents** dans la barre latérale, puis la page **Personas**. La liste montre pour chacun le nombre d'agents qui l'utilisent et la date de sa dernière modification.

Les filtres rapides vous aident à faire le tri :

* **Utilisés** : au moins un agent s'en sert.
* **Partagés** : plusieurs agents s'en servent.
* **Sans agent** : aucun agent ne s'en sert.

Vous pouvez aussi ouvrir et modifier le persona directement depuis l'onglet **Persona** du studio d'un agent.

## Créer un persona

**1. Nommez-le**

Cliquez sur **Nouveau persona**, donnez-lui un nom, puis cliquez sur **Créer et ouvrir**.

**2. Décrivez-le en quelques phrases**

Sous **Décrivez …**, écrivez qui parle, comment, et ce qui n'est jamais dit. Quelques phrases suffisent.

**3. Collez de vrais messages**

Dans **Des messages que vous avez vraiment envoyés** (facultatif), collez 2 ou 3 messages envoyés à des prospects. C'est le meilleur moyen de capter votre ton.

**4. Créez le persona**

Cliquez sur **Créer le persona**. Setteo met votre texte en forme en six sections claires, que l'agent suit mieux.

Vous préférez tout écrire vous-même ? Choisissez **écrire le texte complet** à la place du formulaire.

![Le formulaire « Décrivez … » avec la zone de messages réels](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/agents/persona-decrire.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=7f385ce4cf97b2fe82ea13d8feeee23e)

## Les six sections

| Section | Ce qu'elle contient |
| - | - |
| **Identité** | Qui parle : prénom, rôle, rapport à la marque. |
| **Mission** | Ce que ce persona cherche à obtenir dans une conversation. |
| **Ton** | Chaleureux, direct, expert, tutoiement ou vouvoiement. |
| **Écriture** | La forme des messages : longueur, émojis, ponctuation, retours à la ligne. |
| **À éviter** | Les mots, les tournures et les sujets interdits. |
| **Exemples de messages** | 1 ou 2 messages réels, qui donnent le plus vite le bon ton. |

Cliquez sur une section pour la modifier. Une section vide affiche **Rien pour l'instant : cliquez pour écrire.**

![Un persona mis en forme avec ses six sections](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/agents/persona-sections.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=f46d8f71e19d8025e146fb4754c0013f)

> [!TIP]
>
> Les exemples de messages comptent plus que de longues consignes. Choisissez des messages qui ont obtenu une réponse.

## Mettre en forme un persona existant

Un persona écrit d'un seul bloc affiche le bandeau **Mettez ce persona en forme : six sections claires, que l'agent suit mieux.** Cliquez sur **Mettre en forme**.

* Ce qui décrit l'offre quitte le persona et passe dans le **Contexte** de l'agent ouvert. Un bandeau vous le signale.
* **Annuler** revient au texte d'avant.
* Le menu **Plus d'actions sur le persona** propose **Voir les sections**, **Texte complet** et **Remettre en forme**.

La mise en forme modifie le texte affiché. Rien n'est enregistré tant que vous ne cliquez pas sur **Enregistrer**.

## Un persona partagé entre plusieurs agents

Un persona appartient à l'espace, pas à un agent. Dans le studio, l'onglet **Persona** indique avec combien d'autres agents il est partagé.

> [!WARNING]
>
> Modifier un persona partagé change aussi tous les agents qui l'utilisent. Pour un ton différent sur un seul agent, créez un nouveau persona.

Pour changer le persona d'un agent, ouvrez l'onglet **Persona** du studio et utilisez **Rechercher ou créer un persona…**. Vous pouvez y choisir un persona existant ou en créer un nouveau.

## Supprimer un persona

Depuis la page du persona, ouvrez le menu puis **Supprimer**. Depuis la liste, sélectionnez un ou plusieurs personas.

Les agents qui l'utilisaient répondront sans persona. La fenêtre de confirmation dit combien d'agents sont concernés : vérifiez qu'ils ont encore un contexte avant de supprimer.

## Bonnes pratiques

* Un persona par voix. Si deux campagnes parlent de la même façon, partagez le même persona.
* Écrivez le style ici, jamais dans les étapes du script. Une étape qui répète tout le persona dépasse vite la limite de longueur.
* Relisez le résultat dans le **Prompt final** de l'agent. Voir [Tester et relire](https://docs.setteo.io/agents/tester-et-relire.md).


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