> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.setteo.io/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Comment fonctionne un agent > Un agent répond à vos prospects sur WhatsApp ou Instagram. Voici de quoi il est fait et comment il arrive dans une conversation. Un agent est l'IA qui écrit à vos prospects à votre place. Il répond sur un seul canal, WhatsApp ou Instagram, et suit le script que vous lui donnez. ![Le studio d'un agent avec les onglets Persona, Contexte, Script, Configuration, Prompt final](https://mintcdn.com/setteo-397937b0/HWCbcrkIIE1ompbN/images/agents/studio-vue-ensemble.png?fit=max\&auto=format\&n=HWCbcrkIIE1ompbN\&q=85\&s=a3046793285f4c75e341eb0929b8552d) ## Les trois parties d'un agent > [card] [Persona](https://docs.setteo.io/agents/personas.md) > > Qui parle et comment : identité, ton, façon d'écrire. Un persona peut servir à plusieurs agents. > [card] [Contexte](https://docs.setteo.io/agents/creer-un-agent.md#le-contexte) > > Ce que l'agent vend ou annonce, et à qui : l'offre, son prix, les liens à partager. > [card] [Script](https://docs.setteo.io/agents/script.md) > > Les étapes de la conversation, les réponses possibles du prospect, les objections et les relances. La fiche [Votre activité](https://docs.setteo.io/agents/votre-activite.md) complète ces trois parties pour tout l'espace. L'assistant s'en sert pour écrire vos personas, vos contextes et vos scripts, et l'analyse des conversations pour juger vos prospects. > [!TIP] > > Gardez chaque information à sa place. Le style va dans le persona, l'offre dans le contexte, et le script ne garde que ce que l'agent doit dire ou obtenir à chaque étape. Un agent rangé ainsi suit mieux ses consignes et coûte moins cher par message. ## Actif ou inactif Un agent **Inactif** ne répond à personne. Vous pouvez le préparer et le tester dans la [sandbox](https://docs.setteo.io/agents/tester-et-relire.md) sans risque. Pour passer un agent en **Actif**, il lui faut au moins un persona ou un contexte. Sans eux, Setteo refuse l'activation : l'agent n'aurait aucune instruction sur laquelle s'appuyer. L'interrupteur **Actif** se trouve en haut du studio de l'agent. La liste **Agents** affiche l'état de chacun. ## Comment un agent arrive dans une conversation Chaque conversation a au plus un agent. Il y arrive de trois façons. ### L'agent par défaut Quand un prospect vous écrit sans avoir encore d'agent, c'est l'**agent par défaut** du canal qui lui répond. Il y a un seul agent par défaut par canal : un pour WhatsApp, un pour Instagram. Pour le choisir, ouvrez l'agent, allez dans **Configuration**, puis activez **Agent par défaut**. Si un autre agent l'est déjà, Setteo l'indique : retirez-le d'abord de l'autre agent. > [!NOTE] > > Un agent par défaut doit lui aussi avoir un persona ou un contexte. ### Un scénario Le bloc **Message** d'un [scénario](https://docs.setteo.io/scenarios/blocs.md) envoie un template ou un message, et attache l'agent de votre choix à la conversation. Quand le prospect répond, c'est cet agent qui prend la suite. C'est le cas le plus courant : le scénario ouvre la conversation, l'agent qualifie. ### À la main Depuis la liste des [prospects](https://docs.setteo.io/gerer/prospects.md), sélectionnez des prospects puis choisissez **Assigner un agent**. Vous pouvez aussi changer l'agent d'une seule conversation depuis la [boîte de réception](https://docs.setteo.io/live/conversations.md). > [!WARNING] > > Changer l'agent d'une conversation supprime les relances déjà programmées par l'ancien agent. Le nouvel agent programme les siennes après sa prochaine réponse. ## Ce que fait l'agent dans une conversation * Il répond dans la fenêtre de 24 h qui suit le dernier message du prospect. * Il suit les étapes de son script et reconnaît les objections à tout moment. * Il relance le prospect qui ne répond plus, selon ses [relances](https://docs.setteo.io/agents/relances.md). * Il pose des tags et fait avancer l'étape du prospect. * Il s'arrête dans une conversation dès que vous écrivez vous-même au prospect. Le détail de ces réglages est sur la page [Configuration](https://docs.setteo.io/agents/configuration.md). ## Par où commencer **1. Décrivez votre activité** Remplissez [Votre activité](https://docs.setteo.io/agents/votre-activite.md) : votre offre et votre client idéal. **2. Créez un persona** Décrivez qui parle et comment, sur la page [Personas](https://docs.setteo.io/agents/personas.md). **3. Créez l'agent** Donnez-lui un nom, un canal, un persona et un contexte. Voir [Créer un agent](https://docs.setteo.io/agents/creer-un-agent.md). **4. Écrivez le script** Les étapes, les objections et les relances. Voir [Le script](https://docs.setteo.io/agents/script.md). **5. Testez avant d'activer** Essayez l'agent dans la sandbox, puis relisez son prompt. Voir [Tester et relire](https://docs.setteo.io/agents/tester-et-relire.md). > [!TIP] > > L'[assistant](https://docs.setteo.io/demarrer/assistant.md) peut créer tout cela pour vous à partir de quelques questions sur votre activité. Vous relisez, puis vous activez. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.